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敏捷管理手法知多少?首先你先得避開「八不」原則!
2021/2/1 作家:專案經理雜誌
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文/杜宜靜

不論企業轉型或是專案剛開始導入敏捷之際,相信都會有所謂的「陣痛期」,無法掌握到敏捷精神,都讓企業陷入於困境中,例如:敏捷中的跨職能、透明化......等,如無法了解其中精神,團隊到頭來可能都是做白工,且內部也會有不斷反彈的聲音。

新加坡商鈦坦科技擔任講師與顧問的林裕丞先生,將與大家分享從自身經驗體悟到的敏捷八不,藉此幫助想導入敏捷的企業,可以少走冤枉路!

利用自身優勢
成為公司不可或缺的靈魂人物

林裕丞回憶起自己的職涯生活,他於2005年至新加坡工作,並加入了新加坡鈦坦科技股份有限公司,他一開始在團隊內是擔任系統工程師及寫程式,但隨著公司越來越壯大,林裕丞發現自己的專業與能力其實跟專業的工程師有些落差,故重新思考自己的工作職能及方向,進而發現自己其實擁有與顧客「溝通」的絕妙能力,於是轉換職務,成為了公司的PM,不論是顧客的商業需求或是技術問題,通通找他就對了!林裕丞是公司與顧客間不可或缺的溝通橋樑。

而林裕丞在新加坡鈦坦科技股份有限公司當了2~3年的PM後,晉升為IT主管,在擔任IT主管1年後,更是成為了公司的總經理。

運用敏捷管理 變動來襲也不畏懼
林裕丞分享,公司在最初(2005年)時,對於團隊是使用軍隊式管理,嚴格要求員工紀律及使命必達的責任心,但為了讓團隊更加有效能,在這期間也不斷地嘗試許多種專案管理的手法,後來發現其實軟體業不適合太複雜的管理方式,如果軟體業使用一般的專案管理方式,客戶通常都是在快結案時才會進行驗收,但往往會造成客戶不買單,導致專案重工,所以他認為應該要找到一種可以盡快地讓客戶看到成果及使用,也較能接受快速變動的管理方式,於是新加坡鈦坦科技股份有限公司於2014年導入敏捷管理手法,為了讓公司團隊能夠接受專業的敏捷手法,找了敏捷教練(Scrum Master)來協助員工教育訓練,以利公司員工更加快速了解及上手

敏捷管理除了用在團隊工作模式外,林裕丞更進一步說明運用敏捷管理團隊的好處,在以往管理模式中大概需要3年的時間才能夠培養出一位既成熟又優秀的工程師,公司曾遇過工程師培養好後卻面臨轉職或被挖角,而造成斷層、能力參差不齊的窘境,更導致整個團隊效能降了50%左右。但在導入敏捷手法後,一個員工離職也就不會影響團隊太多,團隊效能大概影響10%~20%左右,但還能夠將團隊的知識、技術、技能完整保留。

敏捷「八不」哪八不?
勇於避開這八不,你可以少走冤枉路

林裕丞在這5年間使用敏捷手法後,累積了不少經驗,也體驗出了不少心得及痛點,他悟出了八不,他說明何謂八不,就是指再選擇一次,他再也不走的冤枉路。

1. 不是消滅主管,
而是要主管做好主管該做的事

在鈦坦科技導入敏捷時,就把團隊的管理職—組長(Team Leader)取消了,但在大部分組織中會遭遇到很大的阻力,所以應該要「讓主管做好主管該做的事」,例如:設定好目標和價值觀、發掘人才、爭取資源、幫助團隊內部和跨團隊溝通、協助團隊成員成長、針對組織系統性的問題做出高品質的決策……等。

2. 不是十項全能,
而是當團隊需要的時候我願意

在剛剛開始導入的時候,希望團隊成員能夠十項全能,所以取消了前端工程師、後端工程師……等職稱,一律改稱為產品開發師。但也造成大家認為每個人樣樣都要會的誤解。

3. 不是顧客第一,
而是緊緊抓住市場變化的脈動

往往客戶說什麼就做什麼。如果一切可以重來,會更希望關注在交付需求後產生的價值及成效,甚至走到市場上面對真實的消費者、抓住市場變化的脈動。

4. 不是一切透明,
而是容易取得幫助工作的資訊

80%工程師的薪資都是公開的,節省了主管煩惱薪資的時間。倘若重新選擇,應該要更注重資訊的整合,不只是單純的公開資訊。而是幫助團隊處理資訊的過濾、整理和翻譯。

5. 不是共識決,
而是蒐集意見後做出高品質的決定

在導入敏捷後取消組長的職務,然後就跟團隊說:「現在開始你們就自組織,自己做決定。」結果導致團隊花很多時間討論沒有共識、沒有人要帶頭做決定。

6. 不是反官僚,
而是由做事的人設計流程解決問題

當組織長大後,為了整體營運的有效性,需要有抽象的層級出現來整合和調度資源,如果一切可以重來,不會放在如何消滅官僚,而是放在如何讓官僚運作地更有效、讓資源更有效地整合及暢通。

7. 不是花大錢教育訓練,
而是在工作中反思和成長

公司花了很多資源和時間讓員工參加教育訓練,但員工來不及消化和吸收,如果一切可以重來,會更注重在如何解決工作上的問題,著重在日常工作上的學習和成長,而不是只關注在提供教育訓練的機會。

8. 不是心靈成長夏令營,
而是學習面對殘酷的現實

在導入敏捷後,發現敏捷非常需要有效的溝通,應該會更著重在如何面對衝突,甚至製造健康的衝突,建立就事論事的文化。

林裕丞最後提到:「敏捷其實就是要學會去靈活地面對市場的變化。」倘若我們學會認識變化、擁抱變化、面對變化、解決變化,那麼企業想要成功導入敏捷管理其實就不是件難事!

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