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建構組織敏捷力:結構、管理制度及領導力 人力資源管理與企業敏捷轉型 1+1>2
2023/6/1 作家:專案經理雜誌
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文/鍾涵聿, CSM

近年來,敏捷逐漸成為各個行業追求的核心競爭力,非IT行業的企業主或CEO也逐漸開始採用敏捷。然而,如何建立一個敏捷的組織,重塑其文化,使其成為一個系統化的過程卻是一個需要思考的問題,在職場中,實際跑敏捷的仍為主管及員工,也因此人力資源管理系統成為了轉型的基礎。

國立陽明交通大學的人力資源和組織管理專家溫金豐教授認為,要構建組織的敏捷性,必須通過結構和管理系統,以及領導力的不斷優化和提升;建立敏捷的組織需要從人員、流程和技術……等方面進行調整和優化,才能真正實現組織的敏捷性,迎合快速變化的市場需求,實踐企業永續發展。因此,在敏捷時代,我們需要不斷探索和實踐,以適應不斷變化的市場環境,迎接未來的挑戰。

敏捷與人力資源管理,打造出高度適應性的組織
在當今瞬息萬變的商業環境中,敏捷已成為人力資源管理的重要工具。人力資源管理從僅擁有特定流程和規則的行政功能,逐漸發展成為一個專業角色,能夠解決複雜問題,例如:勞資爭議和人才發展等。為實現企業目標,策略性人力資源管理需要具有靈活性和適應性,以因應不同的挑戰、整合各種資源,並有效運用敏捷,以確保敏捷能夠協助企業實現目標。敏捷組織和學習型組織成為當今管理領域的重要概念,它們都是隨著管理思維的演變而產生的,核心概念就是要能夠快速適應環境,並能夠迅速找到問題和方向,進而高效地解決問題。對於企業來說,要想在不確定性高的環境中保持競爭力,就必須快速適應變化,而這2種組織形式的出現,代表了管理思維的一次重大演變,也反映了企業管理的趨勢和方向。

企業為因應經營環境的改變,成為一個更外部導向的組織將是勢在必行,理論上,敏捷組織被受到重視是1990年代以後,組織管理的重要趨勢,即學習型組織的出現。管理上,學習一詞的深層意涵是「適應」的意思,學習型組織就是「能適應環境的組織」;組織必須對環境變化更敏感,要能根據環境變化做回應, 有更快速的決策能力與行動力。

組織學習有4個層次:
一、個人層次:確保擁有能力好的人才,強調甄選、任用、報酬、人才培育。
二、群體層次:建構有學習能力的團隊或單位,強化敏捷方法及團隊工作。
三、組織層次:企業高階領導者能強化願景領導及外部(顧客)導向的價值,建構組織學習文化。
四、組織間層次:持續強化與其他企業或機構策略聯盟的能力,進行快速創新。

越高層次的學習,運作上通常越複雜;不過,溫金豐認為,這幾個層次的學習,沒有一定次序性,能開始進行都是好事,對於建構敏捷組織都有助益,且會相互強化。

敏捷組織力
「敏捷」不僅僅是一個組織結構或方法論,而是一種思考方式,是一種快速回應環境變化的能力。因此,一家成功的企業不一定要完全採用敏捷方法論,但要有敏捷思維,並且將其融入到組織文化中。

如果企業主管非常敏捷,非常靈活,並且能夠迅速了解外部環境的變化,他會立即做出決策,並引導組織成員一起行動。因此,敏捷思維的培養需要透過不斷地學習和實踐。例如:將敏捷思維融入到決策過程中,或是建立一個開放式的文化氛圍,讓員工有更多的創造和嘗試的機會,這樣的轉變對於許多人來說是陌生的,但這是未來企業運營的趨勢,也是一個巨大的挑戰,從個人、團隊和組織層次上進行培養,並將其融入到組織文化中,才能不斷創造價值。

組織敏捷力(Organizational Agility)是指組織快速並有效地回應環境的變化,以確保企業生存與長期發展。 而建構敏捷力,可以從幾個方向著手:

一、敏捷的人才管理
若公司有非常了解環境變動的員工、強悍的幹部等人才,公司應留下這類聰明的人才,並提供好的工作環境,也是一種讓組織更為敏捷的一環,因此好的人才管理制度,對於公司的環境回應會產生莫大的助力。

二、敏捷的流程與結構
傳統的組織模式以效率為先,更著重於分工,會先從對內思考為前提,但現今的環境變動快速,外部的壓力比內部管理的議題更為重要,但要如何從內部導向轉向外部導向就成為企業的一大課題,但透過敏捷、Scrum的方法改變了二十幾年來的業界運作方式。

三、敏捷的組織文化
設定願景、有好的價值觀仍然是組織重要的議題,有的領導者會認為有好的願景有什麼用,下個月的資金都不知道在哪裡?但好的願景所產生的力量是相當大的,是可以帶領整個組織前進的力量,除了好的願景,組織文化與價值觀也是相當重要,如同有夢很好,但具備好的執行力才是專案能否完成的重點。

四、敏捷的高階決策
敏捷很多的結構、流程或工作的方式都在談基層、跨部門,很少談論到高階或中高階層,但要成為真正的敏捷組織關鍵因素或許是中高階的主管是否運用敏捷,他們的決策及方式是否能尊重每個不同觀點的人。

以上強化組織敏捷力的方法,在現今的職業環境中仍然有需要努力的空間,溫金豐認為,組織能做到什麼程度,就努力去完成,並沒有完成的先後順序,但有一位好的領導者確實能為組織帶來更正向的結果,如:推行好的人力管理制度、新的工作方法、發展更有潛力的高階人才……等都需要領導者的支持。

未來的環境將會更快速地變動,也會越來越複雜,這是一個不變的大趨勢。因此,每一家企業組織都需要想辦法找到自己的存活之道。敏捷思維或學習型組織的思維可以提供許多有用的工具和做法,尤其是在面對變動快速和複雜的大環境時,可以帶來很大的幫助。當然,不同的企業組織有不同的需求和挑戰,因此,敏捷方法不能單一地視為一種方法,而應該是一種提供不同解決方案的思維模式。因此,更多地了解方法,並進行更多的實踐和嘗試是非常必要的。這種過程是一種反覆運算的概念,而持續推動變革,並變成更加敏捷的組織,是一種比較務實的做法。

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