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辨識問題與機會的系統思考
2017/12/1 作家:楊朝仲, PMP
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破壞型創新時代帶來強烈的商業需求(Business Need)變化,這些變化的本質源於社會需求的轉變。商業需求的變化引出商業機會(Opportunity)或問題(Problem),並從中提出各式各樣的解決方案(Solution),當解決方案一旦通過組織授權批准,就成為我們所熟知的專案。

《商業分析實踐指南》一書提及:為避免太快聚焦於解決方案,重點應該放在瞭解當前環境與分析現有資訊。商業分析師應詢問「我們要解決什麼問題?」、「客戶所面臨的問題是什麼?」、以及「現在是解決該問題的好機會嗎?」。為了充分辨識問題或機會,商業分析師會從引出資訊開始來發掘必要的資料。

如何運用系統思考的方法來具體辨識所要解決的問題或找出應被實現的機會呢?我們可以採用「目標趨近」的系統基模 (請參閱《系統思考與問題解決》一書)。一般問題的定義是由目標、現況與差距所組成。當目標與現況間發生差距時,就可能代表有問題出現。通常差距越大,問題的嚴重程度也越高。理想目標跟現況之間總是會有差距,而差距會讓您想要開始採取某些措施來加以改變,這些措施被實施後,會產生一些效果去影響現況,最後,目標與現況之間的差距就會逐漸消失。請注意,在解讀這個圖形的時候,請把那些帶有箭頭的連接線解讀成「影響」的意思。以下我們以互聯網金融領域的螞蟻金服為例進行說明。

螞蟻金服的前身支付寶只是淘寶旗下的財務工具,創立目的是為了解決電商中的信用問題。但現在,支付寶已經從財務工具演化為一種生態系統:它從線上交易的支付管道角色,變成各種領域廣泛應用的金融工具。它不僅從支付出發(支付寶錢包),隨後還從理財出發(給使用者提供理財產品,如餘額寶、招財寶),從融資出發(給小商家提供小貸型融資,如螞蟻小貸和網商銀行),以及從資料出發(將為社會提供徵信等資料服務,如未來的芝麻信用)。螞蟻金服的出現,迫使銀行業不得不改變它們的產品類別和形態。這就是為何《商業分析實踐指南》中最重要的核心工作就是「確定問題和識別商業需要」。在餘額寶出現之前,理財往往只屬於有錢人的專利,銀行的理財產品通常設有5萬人民幣存款以上的限制,存款不豐的民眾往往只能「望櫃興歎」。這個商業需要被發掘後,支付寶與天弘基金合作發展出了「餘額寶」產品,這立刻成為中國互聯網金融的里程碑事件。馬雲更是說出了「如果銀行不改變,我們就改變銀行」的豪言壯語。上述螞蟻金服餘額寶、招財寶的系統思考目標趨近。

螞蟻金服所看重的支付寶錢包市場,目前用戶近1.9億。從某種意義上說,一、二線城市居民使用支付寶錢包已經較為普及,因此螞蟻金服的重點是推廣三、四線城市以及農村等市場,讓更多的人口加入移動支付場景。再加上每年過年的春運,各種大眾交通運輸上都有扒手,但ATM在很多偏遠地區並不普及,因此外地工作者,不管回不回鄉,如何把錢帶回去都會是一大問題。有鑑於此,螞蟻金服快速地與三、四線城市和農村的金融機構建立線上金融平台,藉此打開支付寶錢包更為廣大的市場。目前螞蟻金服已經與2300多家農村金融機構合作,一方面,為農村用戶開通線上支付管道,滿足他們線上和實體購買生活與農資用品的支付需求;另一方面,藉由產業對接,將金融機構和農戶的需求整合,為農戶提供消費、融資購買等信貸需求,正如一位業界人士所說:螞蟻金服的做法使「農村市場可以從互聯網支付直接跳到移動互聯網支付。」上述螞蟻金服支付寶的系統思考目標趨近。

正因為螞蟻金服在與2300多家農村金融機構的線上平台上看到巨大的商機,導致阿里高層堅定戰略方向,決定更全方位地挖掘這個商業需求。2014年10月,阿里巴巴集團宣佈,將啟動千縣萬村計畫,即在未來3~5年內,投資100億人民幣,建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站,將其電子商務的網路覆蓋到全國三分之一強的縣以及六分之一的農村地區。阿里集團電商業務在農村的擴張,跟螞蟻金服「向下」的擴張是「同步、同構」的。

最近令業界震驚的是,螞蟻金服要推出「芝麻信用」這一徵信(對公司或個人的信用驗證)產品,即根據商戶和消費者在阿里系統裡面的交易資料,進行個人信用評級,像美國的FICO一樣,成為全社會的基礎信用提供者。要知道,在中國,信用記錄的缺失被認為是無法進行精細風險定價的關鍵。因此能被全社會認可的徵信平台,被認為是整個金融行業的「制高點」。上述螞蟻金服餘額寶、招財寶、支付寶、芝麻信用系統思考。

做為「破壞型創新」與「互聯網+」時代的專案經理,如果你想更加具有商業敏銳度、更加具備商業思維,就請一起來學習「商業分析」與「系統思考」吧!

楊朝仲, PMP
現職
逢甲大學 專案管理碩士在職專班 主任;
逢甲大學 專案管理與系統思考研究中心 主任;
逢甲大學 水利工程與資源保育學系 助理教授。

經歷
工研院 創意中心 特聘研究;
經濟部水利署 專案計畫主持人;
IBM、上銀科技、旭東機械、漢翔航空、台灣矽能、振鋒企業、亞太電信、遠東新世紀、大毅建設、豐邑建設、志聖工業、東吳大學EMBA、 中華專案管理學會、 中華工商研究院、台北市電腦公會、台灣智慧自動化與機器人協會、PMI國際專案管理學會台灣分會等單位之系統思考與專案管理教育訓練講師。

著作
《反直覺才會贏:你從沒看過的系統思考、專案管理與孫子兵法》楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰 著,商訊文化 (2011.10) 。
《系統思考的即戰力》楊朝仲、文柏、林秋松、董綺安、劉馨隆 著,書泉出版社(2011.12)。
《系統動力學~思維與應用》楊朝仲、張良正、葉欣誠、陳昶憲、葉昭憲 著,五南圖書出版社(2007)。
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