大貓熊只要一生寶寶，自然而然會引起旋風，在世界各地皆然，臺北市立動物園秘書暨大貓熊繁殖計畫召集人張志華如是說，但是如何運用這個優勢，將其他動物及臺北市立動物園所賦予的生命教育及保育觀念帶給社會大眾，才是園方所要思考及執行的。

文／朱淑玲, PMP

主動出擊，傳達動保知識
好可愛哦！超萌的！

「圓仔」穿上黑背心了耶！
「圓仔」的表情超卡哇依的！
「圓仔」身上的毛顏色有點變了耶！好可愛哦！
每天下午4:00就有一群貓熊迷固定守在電腦前，想看看「圓仔」的最近動態！

2013年7月6日20:05臺北市立動物園的貓熊館誔生了一位嬌客，貓熊館所有工作人員忙進忙出，一方面要照顧「圓圓」母子，一方面對外發布這個好消息。

張志華在第一場記者會時，即與在場所有媒體溝通，採取園方每日統一發稿方式，由單一窗口讓外界得知「圓仔」最新動態，並每天提供「圓仔」照片、影片和文字，一方面避免各家媒體分散製作各自議題，因為動物園人力無法負荷媒體一再的詢問和各種獨家專訪需求，並讓各家媒體沒有獨家、也沒有獨漏的問題。

而這種由園方統一每日議題，準備報導素材主動提供各媒體參考採用的方式，包括爆紅的「圓仔」微笑照、捲舌照、投降照、四腳朝天照等，也讓貓熊旋風席捲全台，甚至紅到國外，成為國際媒體報導焦點。

善用資源，發揮每人專長
張志華表示，貓熊館編制的工作人員包含貓熊館館長陳玉燕、研究計畫助理及保育員4位共6人，因「圓圓」的生產，特別邀請二位中國貓熊專家協助，這8人需24小時輪流負責照顧「圓圓」母女，根本沒有多餘的時間及人力可以協助發布新聞訊息，而且媒體宣傳也不是照顧貓熊的保育員所擅長的。

曾經負責教育推廣工作的張志華馬上想到教育推廣部門的同仁，請該部門的同仁協助拍攝「圓仔」的生活細節，發布相關新聞。

張志華說，這是最簡單、快速的方法，因為教育推廣部的同仁知道用什麼語言跟民眾溝通，也知道民眾最有興趣的議題是什麼，更可以從生物學、生命教育的角度去讓民眾獲得相關的知識。

於是馬上從有生物學背景的同仁中挑出3位來協助媒體發布工作，讓非動物專業背景的人進到動物的現場裡面，與專業人員聊動物，彼此之間熱列的討論「圓仔」的動作、表情，再以教育的眼光，產生更多可以告訴大家的訊息。

張志華舉例說，當「圓仔」眼睛張開的那一天，同仁送上來的新聞稿寫了「瞅咪」二字，對於這網路族群的新語言，張志華還真的沒聽過，也搞不清這二字的意思，經過同仁的解釋後才了解好像蠻貼切的，後來發現這樣的網路語言，真的引起媒體及網友們很大的迴響。

張志華補充道，教育推廣部的同仁每天與民眾、小朋友接觸，充份知道什麼樣的詞語可以獲得回應，如何才能有效的跟大家溝通；當然在新聞稿出去前，張志華會先看過，以獸醫的角度再去協助那些是不適當的需修改等等，但慢慢的，大家都能抓到要領，讓整個運作更為順暢，也更有效率，到最後連新聞標題都很能被媒體所接受。

另外，張志華也說有幾張很萌的照片也是無心插柳所產生的，因假日還要發稿，所以就在周五請攝影技術比較好的同仁去拍照片，做為假日發稿用，結果就產生了許多「圓仔」很萌的經典照片。

規劃議題，傳達育教宗旨
雖然園方都會記錄每個動物的成長，但如果只是出生第幾天、體重多少、身長多少……，這樣的記錄應該無法引起民眾的注意與關心；於是園方開始規劃議題，以一天一個主題的方式進行，隨著「圓仔」的成長，會有什麼樣的變化，在每個過程的變化中與其他動物的異同在那裡？從生物學、心理學、生態學等方面去想議題，也要將動物園內其他動物帶到內容中，讓民眾可以認識更多的動物，也注意到其他動物的特色，更將社會教育、生命教育帶到宣傳中，達到動物園最初的宗旨。

例如，「圓仔」的第109天體重來到7246克，躺在地上享受媽咪愛的呼呼好滿足，被「圓圓」搬來弄去除了是親子間的互動，也幫助圓仔清潔身體，接著又到了喝奶奶的時間。「圓仔」很清楚哪裡是最好的位置，一把趴在媽咪懷中用力吸著母奶，但餵飽「圓仔」任務還沒結束，「圓圓」一刻不得閒，接著開始刺激「圓仔」肛門幫助他排便。「圓圓」吃掉「圓仔」的便便，因為裡面有未消化的營養素也可以替「圓圓」補身體，和貓熊一樣屬於晚熟型，需要母親的照料才能長大的，還有出生只有2公分0.5公克的無尾熊，小時候都住在育兒袋裡，除了睡覺躲藏到六個月大才會探出頭來，大約一歲便能自行獨立，正所謂有媽的孩子像個寶，這些溫馨畫面也讓人看到了母愛的偉大。

像這樣不只是讓民眾看到超萌的「圓仔」，也藉機將每種動物的特性讓民眾了解，更讓動物園內的其他動物也有機會曝光。

另外像「圓仔」喜歡的玩具「水盆君」，那是媽媽「圓圓」的飲水盆，在影片及新聞稿中，就可以了解到這個用不鏽鋼打造的飲水盆概念有點像看牙醫時的水杯，當給水到達一定重量後便會停止，並詳細說明飲水盆主體結構層層解開後，可以看見裡面利用著橡皮筋，吊掛起一個圓形平面鋼板，上頭放著鋼盆，因此「圓仔」坐在裡面時，會有點搖晃像是坐搖搖床一樣；有時會看到飲水盆周圍有黑漬，其實是「圓圓」的肛周腺體標記所留下來的。

例如這樣的介紹，不再只是單純的身高、體重等訊息，而是讓民眾可以更了解動物園裡的各種設施，能從育樂中獲得知識，才是動物園所要傳達的目標。

當然，在原先排好的議題，也會遇到如「颱風」的到來等臨時狀況，這時同仁們也會調整內容，以符合時事的方式呈現。

關注媒體，發揮最大宣傳效益
雖然有些人質疑動物園在「炒作」話題，甚至是「消費」大貓熊，但每天負責對外報告「圓仔」動態的張志華澄清，園方只是詳實記錄「圓仔」，這是份內的工作，世界各國的大貓熊通常從出生到一歲半左右都是受到各界關注，園方即時並適度分享紀錄畫面，是為滿足外界的關心和關注。

不過張志華笑笑的說，其實他們有運用媒體及民眾愛看大貓熊的這個特性，讓媒體去宣傳其他動物。例如開始時，他們會在「圓仔」的畫面後面接上有提到的動物影像，結果發現電視台就會將後半段的動物切掉，所以他就要求同仁，將「圓仔」及要宣傳的動物穿插露出，經過這樣的安排後，果然電視上就能看到其他動物了。

張志華興奮的表示，動物新聞在各電視台通常會放在氣象前播放，但後來因有「圓仔」的新聞收視率就會上升，所以部分電視台就會將「圓仔」的新聞放到新聞節目的前半段。加上很多網站都會集結園方在YouTube上「圓仔」的影片，做成「圓仔」的成長日記，讓民眾可以隨時點閱，對於這樣的風潮，動物園也樂觀其成。

掌握原則，共創雙贏
張志華想起跟媒體溝通時，有時一句無心的話，也會引起不必要的誤解，在「圓仔」出生後沒幾天，有天在記者室和記者們閒聊，有記者問貓熊寶寶取名字了沒，張志華向媒體表示，動物的命名原則，通常會以媽媽的最後一個字來當子代第一個字的開頭，所以「粉圓」、「圓仔」、「肉圓」等名字都出現在大家熱烈討論的名單中，有個記者說「肉圓」也不錯啊，在場的記者也都認為很有台灣特色，隔天竟有媒體報導貓熊寶寶命名為 「肉圓」，這讓張志華非常緊張，因為當時命名尚未定案，還好最後的結果是讓大家滿意的，只是這樣的例子也讓他注意到與媒體溝通需面面俱到。

另外一件事是，雖然在「圓仔」還給媽媽後，園方才對外發布訊息，當時引起部分媒體的反彈，張志華很無奈的表示，以園方的角度來說，發布新聞除了訊息的告知外，也是要讓小朋友們知道，由人工撫養的小動物要還給媽媽時，是需要很多考量的，不是想還回去就交出去這麼簡單，要讓這樣的過程給小朋友了解。

張志華誠摯的表示，其實在動物園的角色中，最重要的是要將動物的保育觀念、生命教育等理念傳遞出去。

從談話中，我們發現張志華一直掌握著與媒體溝通的分寸，並且堅守動物園最原本的保育動物與生命教育的宗旨，也因為這樣的原則及努力規劃議題，才讓「圓仔」因此爆紅，並受到各方的關注及喜愛。