文／官明慧

跨領域走創業之路
從服務業跨到製造業的蔡東霖，是製造業老闆，也是專利審查官。他說，當時有一個機會進到智慧財產局審查專利，過程中接觸很多新的開發案及能夠學習新的事物，待了四年後，透過前輩的帶領，從審查官到寫專利案的人，過程中也與客戶成了朋友的關係。在某一次，老闆的突然詢問，讓在事務所待了這麼久的蔡東霖，自己開始會想做一些新的材料，試試關於製造業的領域，加上自己也想有一番突破，於是走上了創業之路。

在製造產業，蔡東霖常常需要開發新的材料，有時會48小時不眠不休，有配方有想法但不一定能夠實現，要思考著許多工程塑膠材料、壓克力複合材，3C通訊產品使用狀況，有沒有塑膠材料做替代，又要如何強化傳統塑膠材料強度，蔡東霖說，其實開發案是最大的難題，產品生命週期從概念到研發出來，可能都需要一到兩年時間。

傳統產業以往都是靠技術及前輩的經驗傳承，東西做完後進行成本分析、強度測試都是靠老師傅的經驗在做，但學完專案管理，很多東西是在一開始事先就做規劃，比如說：成本在一開始就不只是只有錢的成本，也有時間的成本，如果有了專案管理思維，在一開始就規劃，將工作都先展開，心裡頭就有一個底，後續的執行都有一個方向，這對蔡東霖來說是一個很大的改變，從以往的經驗談到現在可以事先做規劃，對傳產而言也是一個大躍進。

傳產導入專案管理　從會議開始
「每一個案子都有它的目標，如何完成任務達到目標，就需要一套計畫、一套方法、一套管理。」蔡東霖認真地說著。他曾想過要將專案管理概念帶到公司，蔡東霖認為專案管理的概念及手法很有用，希望馬上把這個體制灌輸給大家，卻發現遇到很多反彈的想法，很多資深老師傅覺得專案管理這套手法是大公司在用的，我們傳統產業過去都是經驗傳承，小公司的我們「不需要」，而蔡東霖的個性在公司不是強勢的人，他會希望用引導的方式讓大家理解新的事物，所以在推動過程中遇到很多困難。首先遇到的困難就是開會，蔡東霖希望大家用腦力激盪的方式進行會議，每一個人都能夠提出自己想法，但在過去開會的經驗裡，都是自己的一言堂，發現會議模式的改變是困難的，當中許多都是五十幾歲左右的技師，大部分在表達意見上都還是比較含蓄一點，而光開一個會要激發大家討論，蔡東霖就花了很大的心力，但是專案管理給了他一個很大的概念是要打團體戰，專案經理人是要帶著大家一起前進，光是這個想法就很顛覆傳產了，以往都是上面人講的算，但其實基層員工提出來的想法是我們過去沒有想過的，蔡東霖提到，曾經就有一個基層同仁在聊天過程中，提出建議解決當下問題，不僅開發時程不會造成延遲，也用簡單的分析解決了當時的窘境。

工作職涯都是被「專案」給圍繞著
蔡東霖表示，過去審查專利的過程，遇到不懂就會去學習，於是養成了遇到不懂就會學習的習慣。過去曾到新竹學半導體的東西，也到台北學法律的東西，發現跨領域學習很痛苦，但很有趣，不只是學習知識，更多的是學習當中的邏輯思考跟背後的意義，自己在寫專利案子的時候不只從工程角度思考，也有一些相關法律的基底在當中，寫的合不合理，寫的合不合法，如何將技術文字化，又不會碰到法律的禁忌，再加上專案管理思維及手法做整合，頓時發現，自己的工作職涯其實都是被「專案」給圍繞著。

學完專案管理後，蔡東霖把當中的十大知識領域當作十個思考方向，不管是時間、成本還是風險，都可以預先規劃好，在一開始就可以先避免六成的問題；傳統產業老師傅的做法可能比較少考慮到風險，對於後續成本估算上也多少都會有影響，甚至在一開始利害關係人範圍若能條列得比較周全跟廣泛的話，在執行前先做簡單的訪談利害關係人對專案的想法，執行過程中便能減少很多成本跟時間。「專案管理已經將我們所需要的經驗跟我們沒想過的都有可作為參考的指引與方向，專案管理觀念對我們傳產其實是很有幫助」，在品質的控管上不只侷限在技術或法律……等方面，在各個方面都有規劃和整合，過程中又如何監控，當中的技巧對整個專案都是很有幫助的，透過不斷的腦力激盪進而使這個案子更完整。把每個案子當作每個專案來看的話，在一開始設定章程時，跟利害關係人聊聊天，也是不錯的。另外，蔡東霖在審查專利的工作期間，以往經驗就直接照SOP審查然後申請，很少會去想對方來申請專利，是為了「生產」還是「升官」，專案管理的概念讓蔡東霖在審查專利時，多了很不一樣的思維。

「帶人要帶心」的領導
過去有員工問蔡東霖說，他是不是從軍官退役下來的，覺得他的個性是說一是一，說二就是二，導致員工跟他回報的狀況不一定是實際的狀況。於是蔡東霖開始思考自己這樣的方式，是不是少了聆聽員工的想法，經過快兩年的調整，從一開始大家不喜歡跟他講，到最後事情一發生，第一時間會願意先找他溝通，而蔡東霖自己也學習耐著性子，不管對方表達多荒謬的建議，一定要讓自己靜下來聽。領導的第一件事，就是先改自己的性子，慢慢地聽，不只是帶領團隊做事而已，帶人更要帶心。貼近且介入員工們的想法、生活及難處，凝聚團隊的共識及塑造分享的環境，聆聽的氛圍是很重要的。