企業主成立專案的心聲
讓我們回想一下，企業主為什麼要付出大把的鈔票，再投入一票領高薪的精英員工來搞專案，很多人不知道，企業主的潛意識裡要的是什麼，PM總是在和企業主拉扯預算、範籌、時間……，弄得劍拔弩張。所以未來的專欄，我們先不談專案超支、時程或成果不如預期的原因及解決方案，我們要談的是到底要如何讓企業主知道，他花下大把資源換來的是些什麼？

雖然企業不再需要營利事業登記證(註1)，但，企業仍是以營收及獲利為目的而存在的，企業主雖口中不說，其實，他的潛意識裡，總是渴望著能用有限的資源換來超額的報酬。所以，專案是否可以得到企業資金及人力支持，專案的過程及成效是否與企業營利增加有直接的關連就變得非常重要。

當然啦，總有 n多的前因後果形成一個專案，也有n多的狀況，讓專案半途而廢或草草了事，但，如果能在專案一開始就定義好，專案的過程及產出，對於公司的營利增加有什麼關連性，那，企業資源擁有者會不會對這個專案另眼相看；備受企業主關愛的專案，是不是就像一個討人喜歡的小孩，相對容易快樂健康的長大、順利的畢業結案？

ERP專案搭配指標管理的時空背景
是了，就是因為這個緣故，讓我們手邊的幾個專案，開始嘗試用這樣的做法，但，想想，好像也是不得不的開始，因為，ERP的導入已經標準的不能再標準、快速的不能再快速、人力投入少得不能再少，現下的客戶都覺得快速上線就像呼吸一樣的自然，老天爺呀，真是這樣嗎？

殊不知，ERP上線是人性的真正考驗，本來，每一間企業都有大大小小不同的問題，某天，某些人做了一個決定，就是要一堆不同職能專長、不同價值觀、不同學歷、不同能力的高階主管、中堅主管、職員……，要這一堆人去徹底改變習以為常的做法，要使用一套全新的，看起來、好像、或許、如果可以解決部份問題的ERP軟體來讓各部門使用，想當然爾，明著杯葛的、暗地不支持的、擺爛不配合的，層出不窮，特別是近年來管理能力及執行力有較多缺口的企業，更是如此。

要在100多個顧問小時之內(註2)，搞定層出不窮的狀況，讓這群利益衝突、愛恨糾葛的專案成員及利害關係人都乖乖的輸入ERP的各種基本資料(註3)、輸入各類交易單據(註4)中的日期、品項及數量後，讓ERP上線，看來，就只能靠顧問的個人魅力了，過去如此，未來還能如此嗎？不行，因為有實力有魅力的顧問，早就當上主管，再也不輔導客戶了。

賣了這麼多關子，到底要怎麼才能讓ERP的導入專案能順利結案、而且還能讓企業主獲得超額報酬呢？答案就是指標管理！

指標到底有什麼神妙之處，它真的可以讓企業主感受到投資人力物力是值得的？它真的可以讓一坨的專案成員及利害關係人俯首稱臣？是的，真的可以，過去，公司裡開ERP專案會議時，各部門主管都會拿出看家本領，有的用統計數字、有的口粲蓮花，在在的都讓ERP專案負責人看到問題不是出在我部負責的區塊，問題都是出在其它人負責的工作包裡。PM搞不定，老闆看了幾次、出手干預幾次無功而返後，總是支持誰都不對。老闆最後也會懷疑，當初到底是怎麼鬼迷心竅的同意這個浪費時間及金錢的專案！

指標管理的分階定義
情境一轉，如果一切的一切都有指標管理的話，狀況就會大不相同，在專案的初始階段就做好各種指標的規劃，先說明一下各種指標的類型及範例，我們再一起來看看專案進行的狀況會有什麼不一樣的發展：
1.經營指標：經營績效表現的指標(財務報表數據、財務指標或取其數據再計算出的指標)、策略轉型觀察指標
2.管理指標：能體現營運效能的指標(部門內或跨部門的績效指標)、行業特性關注的指標
3.功能指標：帳務結算需具備功能、支撐管理指標產出所需功能
4.經營、管理、功能指標

專案中畫龍點眼的指標管理
讓我們看看透過指標管理的專案有何不同。一開始，老闆坐在一旁靜靜的聽著PM佈達，專案的目標就是ERP上線，且必須要產出相關的指標，且過程中以指標監控各模組(註5)上線的狀況，除了ERP準時上線，本案預計目標為訂單達交率提升38%，月出貨量提升12%、營收提升19%、利潤率提升2.5%......。這時，各部門專案成員的主管及種子人員心裡就會想，真的假的，應該又是一次雷聲大雨點小吧。

果不其然，正式上線前的專案檢討時，PM苦著臉說：某某部門的基本資料建置率未達標準、某某部門的受訓率未達標準、某某部門的訓練通過率未達標準，請3天內提出矯正方案……這時，老闆坐在旁邊冷冷的看著大家，不說一句話。各部門心想，哇塞，這下，看來是玩真的，躲不掉了，乖乖的加班完成吧。

好不容易大家一改鬆散的態度，準備好了基本資料，也乖乖的配合上線前的練習模擬……。可，好景不常，上線運行後的專案檢討會，PM皺著眉頭說：某某部門的單據事後補單率高於標準，造成庫存準確率失準，延誤了採購淨物料需求(註6)計劃展開時效、連帶延誤了進料時效、準時開工率、準時完工率、訂單準交率，讓本月份損失了530萬元的出貨金額……。請7天內提出矯正方案。這時，老闆仍然面無表情的坐著。某某部門的主管冷汗直流，心想，天啊，老闆連罵人都不罵了，再不協調其它部門的兄弟一起來想出幫法解決，這下就死定了……。

當然，經過指標的即時量化顯現各種阻礙專案上線結案的狀況並即時矯正，小小延誤了1個月後，成功的上線結案了。結案報告中，PM終於露出了陽光一般的笑容，笑著說：本專案雖然比預期的晚了1個月上線，但經營指標達成的狀況比預期的好，這些都歸功於各位專案成員日常工作的努力，讓物隨單走、日清日結，ERP執行過程的功能指標達成率99%，讓ERP搜集到即時、正確、完整、一致的資料可以產出各項管理指標以能監控改善管理效能，財務結算後的經營指標也達成專案總體目標值的107%，以下是細部說明……。老闆嘴角終於露出了滿意的微笑、並且論功行賞…..。過去的幾年，他為了層出不窮的停工待料、出貨延誤罰款、營收目標無法達成的事，弄的心力憔悴，不知動了多少肝火，造了多少口業，都還辦不到呢，想不到，這7個月下來，居然能意想不到的達成目標，還真是喜出望外呢，老闆心想，接下來要趕快和PM規劃下一個專案目標，趁勝追擊吧！

註1：營利事業統一發證制度之施行期限至98年4月12日止(http://gcis.nat.gov.tw/main/publicContentAction.do?method=showPublic&pkGcisPublicContent=3155)
註2：國內大部份中型套裝ERP軟體，標準上線的顧問輔導時數約在100~200小時之間
註3：基本資料為品號、品名、規格、倉庫別、客戶品號、採購前置期、採購類別、製程標準生產時間、檢驗標準、會科明細等級、摘要、銀行帳號……等
註4：交易單據為報價單、訂單、備貨單、出貨單、請購單、採購單、點收單、驗收單、製令、發料單、補料單、製程單、入庫單、請款單、付款單、傳票……等
註5：ERP常見的模組有訂單、採購、庫存、生產、製程、應收、應付、總帳、人事、薪資、固資、成本……等
註6：淨物料需求：ERP自動計算庫存存量及訂單需求量的缺口，考量未來採購或生產在途數量是否能如期供應，自動計算出各種原物料的需求量。ERP庫存數量若與實體庫存量不符，此功能失效，需人工到倉庫清查正確庫存量，以免多買浪費或少買無法投產出貨，造成接單到出貨的時間拖長，延誤訂單交貨、折損營收。