文／杜宜靜

有專案管理證照就代表很會做專案嗎？專案管理要達到活學活用的境界，除了擁有證照與不斷在實務上運用、演練之外，系統思考也是其中一個不可忽略的關鍵因素！

現任於逢甲大學專案管理與系統思考研究中心的主任－楊朝仲，是一位具有明星氣息的老師；採訪當天，對老師散發出的氣質，以及溫文儒雅的談吐留下深刻的印象，而在最近流行的系統思考，他可以說是一位代表專家。

對於專長為系統思考及專案管理，他笑說因為本身為水利工程博士，專長就是去解決缺水的問題，系統對水利工程而言，就像是天天都在做的事，只是以前不曉得它叫做系統，而水利工程處理的手法是具嚴謹的系統思考概念，所以本來就密切相關，到後來才慢慢的去接觸到專案管理及經營管理，甚至是後來研究企業診斷的系統思考。

以呼吸系統掌握系統思考的精神
楊朝仲說系統思考，就像是人體有很多系統，呼吸系統、消化系統、血液循環系統……等，系統其實就是跟我們密不可分的東西，他舉例來說，以人體呼吸系統，有鼻、咽、喉與肺，這些器官串連相互影響，且連動效率的時間非常重要，而形成一個系統。

然而系統會帶來的問題為蝴蝶效應，像是牽一髮動全身，楊朝仲又舉了一個例子來說，當喉嚨不舒服時就會想咳嗽，咳久了呢，肺就會被影響，而這就是一種連動，但如果看到有人咳嗽，且是因鼻涕倒流而咳嗽，卻沒問他原因給了一杯水，這樣並不會真的解決問題，事實上只能舒緩，久而久之，可能就會變成慢性病，所以當我們用系統思維解決問題的時候，很容易就會引導我們去想問題背後的三個特性：

1. 問題是怎麼牽一髮而動全身
2. 問題會不會是見山非山
3. 是否為時間上的後遺症

所以面對問題，楊朝仲會用系統思考去思維，解題的對策就不會僅僅只有治標，而是會容易治本，那是因為系統思考本身引導去思考看到問題的全貌，如果沒有看到問題的全貌而解題，就像在走鋼索一樣非常危險，解題時從點、線到面，非常完整的看到問題全貌，這時候對策反而會較精準。

眼睛看到的叫視線　眼光看到的叫遠見
為何要學系統思考？做專案最怕的就是加班、趕工，但為何採用加班、重做的策略，專案仍無法如期、如質量、如預算、如範疇，楊朝仲以八爪章魚覓食術來解題，因章魚頭最大，把頭當成問題核心，覓食則把爪子從頭伸出去碰到食物，再把食物比喻為利害關係人，像是會去影響誰、會對誰造成後遺症，稱為發散思考，最後則需要收斂，如將食物捲回口中，因此楊朝仲認為利用八爪章魚覓食術是一種情境式的解題思維，策略為展開問題全貌，以配套對策研擬中長期規劃，因有遠見而可以去治本，有系統性的推動，方能讓公司走上快速發展的腳步。

專案管理與系統思考兩者相輔相成
系統思考與專案管理密不可分，楊朝仲提到專案管理所用的關鍵可能是系統思考的能力，專案管理源自於系統管理，而專案管理通常被視為系統管理工程的應用，在專案管理有很多處理方式跟手法都跟系統思考一樣，以專案管理中的十大知識領域（時程、範疇、利害關係人……等）比喻為器官，透過流程的輸入（Inputs）、工具及技術（Tools and Techniques）、產出（Outputs）的連動，投入及產出就是一種因果關係，會互相影響，投入如果有問題，最後產出一定會被影響，他認為系統思考與專案管理相輔相成，將專案管理比喻為招式，系統思考則為內功心法，招式搭配內功心法就是一個完美的結合。

漸進式學習 專案管理變得活靈活現
最後楊朝仲也跟我們分享，學習是漸進式的，跟專案管理一樣是逐步完善的，就像是嬰兒學步要先會爬，考專案管理證照代表你正在爬，拿到證照後就代表要會走，像是一種能力，不斷地去運用，再來就是要會跑，代表思維與學習不能只是框架在專案管理，可以多學習系統思考、商業分析或是敏捷專案管理……等，達到逐步精進的境界，並且去實踐證照的運用，讓專案管理變得活靈活現。