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台灣大師級教練MCC—當教練遇見敏捷教練
2022/9/1 作家:專案經理雜誌
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文/郭媛婷, PMP

黃婷是國際教練聯盟認證的大師級教練MCC(Master Certified Coach),也是ICF核准認證的教練督導與導師。目前在全球領導力與教練服務的經驗已超過15年,同時擁具備8年以上教練輔導Mentor Coaching經驗、以及4年以上教練督導Coaching Supervision經驗。Tina和客戶共同創造一個安全且信任的夥伴關係,她像水,尊重客戶的獨特風格;她像鏡子,協助客戶看見自己的潛力;她像晨鐘,提供直接回饋並適時挑戰客戶,協助他們延展自己的觀點與想法。Tina觸發客戶跳脫思維的框架,鼓勵他們伸展能力,走出舒適圈,超越個人以為的極限,進一步成為具有影響力的教練與領導人。

回到認識教練的起點,是在先前工作時接觸教練,因為總公司在全球計畫導入教練組織文化,而當時黃婷在人力資本發展部,導入時必須做幾件事情,像是學教練、教教練、帶教練還有輔導大家做教練,也就在這個環境中晉任了五年的時間。時間大約在第三年時,黃婷就遇到了岔路並開始思考要如何在引導師Facilitator跟教練Coach之間做選擇,剛好要培訓的機構,因為Coaching有優惠價,對於當時的她來說價差可說有一個月的薪水之差,於是就先選擇了Coaching,黃婷微笑著說:「現在回過頭來看,這一切都是神的旨意,也發覺自己比較適合像Coaching這樣一對一深入的關係」。雖然黃婷也做團體培訓與引導,但黃婷認為自己比較享受這樣有一點像秘密花園一對一,可以生命與生命互相輝映的交流過程,也因這個原因讓黃婷繼續往教練的方向深化與鑽研。雖然在過程中,有一度不知道教練這件事情還會如何發展跟持續,後來在一位朋友的邀請下讓她正式從組織內正式走到組織外,真正地去嘗試教練之路,親身去體會組織外的世界跟機會,也藉由這個契機讓黃婷走到現在,歷經12年的時間。

教練之路,透過學習再度延伸
時間大約在2011年底,在初期踏進教練的領域時,台灣甚至是亞洲,教練一詞都是很新穎的時期。黃婷笑著說:「自己沒有顯赫的背景,在先前的組織中也都是擔任中階主管,頂多就是拿了一張MBA」,為了發現與創造生意機會,黃婷和先生決定移居上海,為了交朋友,建立地緣人脈關係,黃婷就與先生前往了上海,那時只要是有商會會動或與教練相關的活動,她都會參加。在上海第一年,黃婷其實有點小痛苦,因為自己不是一個外向能量的人,而是比較內向能量的人,所以在當時其實都很勉強自己去做。而為何會勉強是因為自己很不懂得生意,對於教練行業完全不懂,又處在一個陌生的城市中,所以只能亦步亦趨地跟著前輩,大家建議黃婷去做什麼她就去做。但後來黃婷漸漸發現,自己最舒服自在且能兼顧社交的方法,就是學習!於是在第二年時,黃婷不再參加大型的商會或是活動,而是改用學習的方式,專注地針對教練各種相關課程、系統教學去進修自己。黃婷笑著說:「很感謝老公當時那麼支持我,當時在上海的收入不到先前工作的三分之一,我還是堅持著,因為有一個直覺,就是教練這件事是我一定要完成的事情」,不過也因為時間的累積漸漸地有了穩固的合作對象,讓黃婷看見了一道曙光。

就這樣一路跌跌撞撞,一路堅持累積了十幾年,也在八年前放棄在上海累積的成果回到台灣,雖然途中有捨棄、有革命,不過這一次黃婷不再像先前時強迫自己一定要做些什麼。後來遇到ICF的政策要改變,黃婷發現當時累積的時數已足夠,也認知到自己再不去申請,先前辛苦累積的時數有許多可能無法被計算,當下就決定拼一把考ICF MCC大師級認證教練。期間經歷了半年之久,黃婷認為自己真的很幸運,可以順利來到頂端,到後來考取時也發現其實拿到MCC不是盡頭,而是另一個的開始,教練的重點也不是那個時數,而是生命中的轉變。

當你準備好時,就該堅持下去
回頭來看,對黃婷來說,考ICF MCC認證之前,參與的督導Supervision訓練,還有MCC輔導Mentoring的歷程,幫助他越過了那些生命當中的未竟事宜,都是很重要的時刻。黃婷也想分享給大家,當經歷一個重要里程碑時,我們身邊的挑戰會相當地多,但那些挑戰不是要來挫我們的銳氣,而是你準備好了,就該堅持下去,挺過那段困難的時期。因為有時辛苦的不一定是環境,還包括你的內在,都會是影響因素,回歸最後,教練到底是什麼?黃婷說:「教練就是我們的整體生命狀態呈現,所以我們那些學到的技術,才能夠一一被實踐與完成」。

不管是教練還是敏捷教練,分享者給的建議或是分享都只是作為我們實踐上的參考,並沒有絕對的正解,畢竟每個人的路途都會不一樣。黃婷花了一整個下午思考後,很認同一個觀點,那就是敏捷教練在做團隊教練(Team Coaching)或是在做團隊引導(Team Facilitation)的時候,「干涉跟放手之間該如何巧妙的平衡」;再回來看,團隊教練跟個人教練的差異是什麼,團隊教練就是盡可能放手不干涉,它跟敏捷教練的差別是以「非不得已就不干涉為」前提,因此他與團隊的距離感,會比敏捷教練再更往後退,也就是「更不干涉、更放手」。

那麼,純粹的教練是什麼?絕對放手不干涉,如果今天敏捷教練要開始多鍛鍊這件事情,可以從這幾個層次中去體悟這個感覺,我們放手的程度越大就會越趨近於教練的狀態,先不論是敏捷教練到團隊教練,當我們跳脫出這個身分,有可能我們跟團隊合作不是在專案裡面,只是單純地跟團隊工作, 就可試試以團隊教練的角度去體會。假設你是要跟高階主管工作,那就必須完全地尊重客戶的智慧,然後會發現,有些時候,教練的工作就是全然的臨在與陪伴。老師指向了自己的虛擬背景,畫面是有綠意盎然的山跟樹還有一座平靜的湖水,老師繼續說道,我們面對的客戶就像是這些外在的自然環境,我們的狀態就是像湖水一般,可以照出這些自然環境,一草、一木、一雲、一山或一隻鳥的狀態,我們不會將環境拉入湖水裡,也不會用湖水淹沒環境,湖水(身為教練的我們)與這些環境 (客戶)相互輝映。

勇敢實驗,才能主動創造改變
對於黃婷來說現在的她也不是100%在做教練,只是提供教練服務的比重變高了,不管是1對1、團隊還是高層管理教練的,或是當教練老師的比重已經遠遠地大過於培訓這件事情。在早期時,培訓佔了黃婷一半的時間,因為先前整個市場對於教練是相當陌生和不熟悉的,大多都處在一個探索的時期,所以基本上都是以培訓加教練。然後慢慢的往教練方向累積,在過程中減少培訓,並透口碑的累積與經驗的增長,增加更多教練服務。黃婷也分享,教練的成長就是要去實驗看看行不行,而這個行不行不是市場的行不行,而是適合我們個人的行不行,然後做決定,而且要知道自己為什麼做了這個決定,並主動地去接受甚至創造這個改變,興起這個環境給自己機會。

沒有方向與意識,而是一同生成
黃婷也推薦大家可以去了解八大核心能力,「八大核心能力」簡單來說就是跟客戶平起平坐,我(教練)就是支撐一個場域(Holding The Space),代表教練會全然地在當下,全然地五感加第六感一起工作。在這個東西是沒有我,所謂的沒有我,就是我們不能執著在經驗、判斷或者是直覺當中,甚至在成為MCC的最後鍛鍊階段,會發現 教練對話當中不會有任何方向、思維與想法的引導,那不是一個有意識的判斷過程,而是與客戶在一起而生成的過程。黃婷也分享,接受他的教練輔導Coaching Mentoring會很辛苦,因為他會一直去挑戰大家的教練習慣,甚至是教練們曾經的成功經驗,不是說這些能力不能發揮在教練當中,而是我們不能主觀地認為這樣做對客戶好而決定要怎麼發揮,因為最重要的是,要去發掘客戶的內在感受、想法、意義或意圖。

ICF教練八大核心能力模型:
1.展現道德規範 Demonstrates Ethical Practice
2.體現教練心態 Embodies a Coaching Mindset
3.建立和維持合約 Establishes and Maintains Agreements
4.培養信任和安全感 Cultivates Trust and Safety
5.維持臨在狀態(維持當下感) Maintains Presence
6.積極聆聽 Listens Actively
7.喚起覺察 Evokes Awareness
8.促進客戶成長 Facilitates Client Growth

理想教練的狀態:
一、無知(不知我要往哪裡去,不知道我要怎麼做)。
二、無畏(不怕不知道,因為我相信客戶)。
三、無我(不執著過往經驗與當下直覺)。

黃婷分享教練這一路走來的四句話:
一、無條件的愛:單單只有愛是不夠的,要無條件的愛才能有好的教練狀態。
二、無差別的尊重:個體無差別的尊重,我們要相信客戶是足夠的。
三、無所求的相信:放下自我意識,不求自己的教練表現(若沒有無保留的相信客戶,High Level Leading就會出現)。
四、無保留的真實(真我):我也不完美、我也會犯錯、我也會有不知道的。

回歸源頭,保持中立
教練自己要清楚知道什麼時候該做教練什麼時候不該做教練,也要去瞭解客戶現在適合什麼,清楚對客戶提供一個服務,不要對同一個客戶同時提供很多服務,會造成混淆,也會讓教練關係不健康。團隊教練(Team Coaching)的經驗分享,提供大家反思,我們教練自己要維持中立Center,要能夠有能力讓所有人在這個場域都感到安全。未知是正常的,不管是教練還是敏捷教練,要留意自己絕對不能選邊站,在工作當中必須保持獨立中立,並一視同仁,要跟團隊一起打合約,甚至當我們有爭執或衝突時要如何協調與工作時,也都要訂約,讓團隊成員有機會去反思現在的工作狀態、溝通和能量又是如何。同時,教練也要留意這個組織有沒有發生平行現象,平行現象就是指整個公司現在所面臨的各種狀況,有沒有也正在影響這個團隊的運作,要充足地準備同時要放鬆,開放地把所有的權利跟智慧交給這個團隊。不管是教練對敏捷教練有興趣,就是要回歸個人教練的基本功,黃婷也給予建議,若是敏捷教練或許可以先參考團隊教練Team Coaching的模樣,然後再往回推敲,教練是什麼?教練與敏捷教練就可以從Team Coaching這件事情上找到共通性然後不斷地去實驗。

黃婷最後分享教練的中心思想就是客戶,「你好嗎?你在哪裡?你要往哪裡去?你今天開心還是不開心?想說什麼?不想說什麼?」客戶有絕對的主導權,到了最後可能目標也不是一開始的目標了。黃婷笑說:「這也是一個很重要的敏捷精神,當客戶跟你說不要時,就不該執意堅持下去,即便我們腦中有很多的想法,認為表達出來一定能幫助客戶,但這真的是好的服務嗎?客戶今天不知道很好,知道也很好」。



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