作者／鍾婷(Anngus)匠心文化創意行銷有限公司 數位整合行銷總監

2022無疑是元宇宙元年，年初時，我曾分享一篇「登入元宇宙就從自媒體開始」，論述疫情造就了只想活在當下的YOLO(You Only Live Once)族，催生出逃避現實的虛擬世界－元宇宙。在充滿無限想像的元宇宙裡，我們應當打造數位形象的五大心法：人設指標、定位自主、內容多元、公益經營及平台便利。但時至今日，仍有許多人對元宇宙一知半解，對經營C端市場的企業主而言，卻是不得不懂的課題。只是市場未明，該從哪個面向切入，將考驗各企業的智慧！

上網到上雲，再到上鏈
C端市場即消費者市場(Consumer Market)，指的是購買滿足自身需求的商品或服務的個人或家庭。企業從實體到有網路；從撥接、ADSL、2G、3G、4G到現在5G；從雲端儲存到雲端運算再到大數據應用；從早期談虛實整合的O2O(Online To Offline)到全通路行銷，再談到5G應用場景；區塊鏈、虛擬貨幣、AR、VR乃至橫空出世的元宇宙。這一切的發生都不是偶然，而是無數的科技堆疊，順應消費者需求的應用而成。

元宇宙的到來，顛覆產業結構，也翻轉社會價值認知。從少數權力決策的中心化結構，逐漸走向全民共治自主的去中心化(Decentralization)結構，捨棄權威、專業、效率的優勢來博取低成本且公開、透明、平等、互信的新境界。人人都有權發表意見，貢獻智慧及經驗；透過區塊鏈不可竄改的特性，能建立起商品的產銷履歷，及金融交易紀錄的追溯。

插旗元宇宙的靈魂拷問
NIKE賣VR鞋款；Gucci買Sandbox土地；McDonald's和McCafe註冊元宇宙商標成立虛擬餐廳。各大企業開始培養專屬的虛擬偶像來擔任品牌代言人。各方爭先插旗元宇宙，不僅是搶佔商機，更是商業戰略。

馬雲曾說，戰略、戰術、戰役三戰結合，才是未來。戰略就是對未來的預測；戰役就是考核企業的組織能力；而戰術則是企業的執行能力。在這樣的時空背景下，企業該如何迎接元宇宙的到來？如何融入元宇宙，利用其優勢來提升企業自身的品牌形象與獲利空間？

「WHY？」
企業插旗前需優先思考一個大方向：「WHY？」一定要進入元宇宙嗎？一定要現在進入嗎？為什麼要進入？正所謂「師出有名」。檢視自身產業屬性，是不是非得擺脫實體環境，全然投入虛擬世界？或是跨足虛實？又或是留存在實體空間裡，站穩根基？

如果真的要投入元宇宙，就得認清現行的發展，是否能為企業帶來額外的實質獲利？商業模式的調整或移轉與否，仍待商確。故投入的目的，面向有三：一是朝向投資者，提供未來發展想像，尋求增加資金挹注的機會；二是吸引媒體目光，利用其報導曝光的宣傳性來拉抬現有的品牌能見度，提升現有業績；三是拉攏α世代（指生於2010年後慣用3C商品的年輕族群），培養潛在消費群，了解其興趣喜惡，拼湊出消費需求。

接著，戰場的選擇上，是要以數位孿生(Digital Twins)技術，搭建出「可同步實體世界的商品與服務」的虛擬世界？或是發揮創意，創造出一個全新的虛構空間，延伸、串聯更多跨界可能？而這場景是唯一的，還是多重的存在？是品牌的其中一個通路？還是為了進行品牌昇華所提前做的基底？這些問題將完全反映出投入建置時的決心與資金規模該有多大！

元宇宙時代，誰代言你的品牌與商品？
完美的虛擬偶像，可仿真可虛構，呈現方式有2D與3D，能全天24小時一年365天不間斷地為品牌宣傳及與消費者進行互動。能輕易做到現實世界很難做到的事，如：一秒變裝、飛天盤旋、變音變臉、場景切換……等。儘管初期建置所費不貲，但日後創造出的行銷話題、眼球目光，及口碑效應帶動行銷成本的降低，是可預期的。至於，要不要用企業關鍵人物來建立虛擬分身？全憑自身喜惡評斷。

除了硬體的場景和代言人外，創建的宇宙觀及賦予的社會使命也是很重要的軟訴求。經歷了頭像NFT的大亂鬥，加密貨幣的大屠殺後，現行發行的NFT都需朝會員福利、社群共識、履歷證明、永續經營……等賦能去思考。唯有真心想長久良善的經營，不以「割韭菜」炒作手法去坑殺支持者，實實在在回歸社群的本質，集結一群有共同興趣、話題的群眾，共同參與、提供價值，一起為共同目標而努力。例如：綠能永續、運動減碳，都是相當有建設性的社會使命。

當去中心化概念越演越烈後，行銷手法勢必要有顯著的轉變。目前零售市場皆以習慣在知名平台提供UGC(User Generated Content)內容，表達意見，和人與人之間的交流互動。如何從Web2.0轉換到Web3.0？不僅是載體的使用差異，其運用的策略及思維也截然不同，所需的人才更需大幅度的篩選、調整。如此，勢必會改變企業人力資源的結構，在管理上和執行上也都隨之轉變。

未來課題：如何陪α世代玩出新商機？
從小在3C產品的聲光下長大的α世代，太習慣隨時切換的遊戲場景，太熟悉及時享樂的通關式獎勵，對實體與虛擬的界線不再明確，地域、性別、階級……等外在的條件在元宇宙中將可重塑。「For Fun！」是他們的日常與信念。

因此，加密貨幣信託基金公司灰度(Grayscale)預估元宇宙的一兆美元產值中，將有四到五成是來自虛擬遊戲世界的收益。所以，面對如此重視玩樂的消費族群，企業該如何玩出新高度、新視野、新思維，將是迎接2023年時最大的課題。