文／郭子瑄, PMP

原本從事貿易工作的Pizza媽，在5年前懷孕後，為了家庭考量辭去工作，選擇經營網拍，代購國外品牌的母嬰用品，在家邊工作邊顧小孩。踏入一個不熟悉的領域，難道不擔心？她說「後來發現只要認真做一件事，其實就會有很大的成效。」

全心經營　用時效創造成效
從平台建立、商品進貨、產品文案撰寫、折扣計算，到包裝出貨……等，Pizza媽幾乎一條龍處理，對事業的熱衷程度令人敬佩。能獨自包辦這麼多事情，除了用心的態度以外，也是擅於掌握時效的成果。

例如：在商品的挑選上，Pizza媽堅持代購新品，會時刻關注歐美品牌動向，精選獨特、價格合理、設計優質的商品，讓消費者同步跟上國外最新流行，也隨時保持新鮮感。不僅如此，在起初還未有太多預算的時期，Pizza媽就常去留意當時有名的演藝圈寶寶都在使用哪些商品，再把這些消息融入行銷內，藉名人效應直接讓消費者認識當紅的母嬰用品，靠著0成本創造行銷效益。懂得關心趨勢的Pizza媽，從各方面奠定基礎後，更開始加入直播賣家的行列。

跟上直播風潮　淡季衝出高業績
近年來竄紅的直播銷售模式，雖看似簡單，背後要留意的細節卻不少，時間管理就是重點之一。依據新品進貨的款式數量，Pizza媽1個月大約直播1～2次，避免開台時間太頻繁，但卻是一直在打同樣的商品，消費者容易覺得膩。再者，配合本身販售的商品種類，遇到特殊節日，Pizza媽也會抓緊時間開直播，就像過年前父母一定會想給小孩買新衣服，那個時段買氣就會提升不少。一次30分鐘～1小時的直播看起來雖不算長，不過事前Pizza媽卻會仔細地規劃限定的優惠折扣，甚至寫出Rundown，排練過後才正式上場，確保自己能精準拿捏進度。

而提到直播的好處，Pizza媽說，網拍業者有幾千家，其中仿冒猖獗，消費者很難辨別真假，藉由直播，她能夠面對面向觀眾掛保證，增加信用，且以口述的方式介紹商品，也比文字來得生動且詳細。因為消費者更願意下單，所以就算是淡季的情況下，直播1小時都可以帶來1週的營業額，單月業績加總更能突破6位數。

面對越來越多業者一窩蜂使用直播，Pizza媽說在新的電商模式崛起之前，仍可以好好把握一波商機，但也不諱言久了難免可能會有僧多粥少的情況，因此她強調，在平台的經營上要能建立起自己的商業模式，才有機會細水長流。

顧客至上　在需求中建立商業模式
Pizza媽進一步分享，直播的主要目的之一，其實也是為了讓消費者看見這家店的多樣化商品、培養與消費者之間的連結性。就像直播過程Pizza媽會用過來人經驗解說商品，提升說服力，也搭配一些育兒經或婆媳趣事，增加觀眾黏著度。因此即便觀眾沒有馬上在直播期間下單，也會加LINE持續詢問商品，後續效應可觀。

成為LINE好友之後，Pizza媽更是耐心經營顧客服務。她觀察到自己的消費者族群主要都是工作辛勞的上班族、自營商、醫生等，擁有「忙碌」的共通點，「他們沒有時間出門幫小孩買東西，只能求助於網拍賣家幫忙代購，所以只要建立互信關係，從小到大的東西都會交給你處理。」了解需求，幫助對方解決問題，就是Pizza媽的不二法門。有時消費者要買東西送人，還會請她順便幫忙挑選合適的包裝，像這種客製化的需求，Pizza媽照單全收，營造老朋友一般的關係，長期下來培養出的鐵粉，也經常會一次下大量訂單，創造更多營業額。

憑藉直播的加持和無微不至的服務，Pizza媽發展出穩固的商業模式，業績一路成長，甚至吸引百貨公司主動招商。能有如此成績，Pizza媽仍歸功於網拍事業，她強調，網路上接觸到的人多、曝光量大，比起營利來說，能「被看見」才是最大的效益。

從網路到實體　持續設下新里程碑
Pizza媽認為網拍是值得投入的行業，但若是第一次接觸這個領域的賣家，她建議務必要注意商品的把關與良好、即時的服務。很多消費者會因為一次失敗的網購經驗而失去信心，所以千萬別怕花時間確保品質和重視顧客意見，不論任何工作，初期的投入總是比較艱辛。

剛開始經營網拍的那段時間，Pizza媽要照顧剛出生的嬰兒，又得處理事業，經常也只能等到夜深人靜先生與小孩都入睡時，自己躲在廁所回覆買家訊息，或是躡手躡腳包裝商品，在大半夜大包小包地去超商寄貨。回想過去的辛苦，Pizza媽甘之如飴，一路從網拍到進軍實體通路，她說，未來更希望有機會能在母嬰用品方面成立屬於自己的小品牌，讓更多人知道，不只國外的東西有品質保障，台灣也做得到！