文／吳怡銘, PMP, PMI-ACP, CSM

過去常以為敏捷專案管理多應用於軟體科技業，然而台灣營造業南霸天「宏昇營造」寫下歷史性的扉頁，由公司董事長帶領中高階主管、專案經理、重要幹部等，在短短兩個月舉辦兩梯次CSM主管共識營，共62人獲頒CSM敏捷證照，不僅凝聚員工向心力，在跨組織、跨部門、跨工地等找到最佳模式，打破傳統企業共識營作法，為組織文化重塑與再造，做出最佳典範。

宏昇營造公司是非IT導入Scrum的典型案例，當中的挑戰極大，過去多使用瀑布式工程專案管理，惟同仁們勇於學習Scrum，並考取CSM，這對我來說是一種激勵，對敏捷界而言是一大進步。

成立於1994年的宏昇營造公司，源為一群想把土木營建專長奉獻給台灣的海外歸國學人，在董事長郭倍宏博士帶領下，以「專業團隊、立足台灣、放眼天下、建設美麗家園」的理念穩健經營，如今更將目光放眼國際聯合承攬大案，打造浩瀚、具指標意義的雄偉標的。並獲頒國家建築金質獎中的「規劃設計類」、「施工品質類」、「公共工程類」數十次，其中更有18次全國首獎肯定。

組織擴張，CSM成為最佳觸媒
「宏昇營造到今(2024)年已邁入第30個年頭，於台灣各地都有大大小小的工程進行。在同仁們的認真與努力下，組織自2020年開始，營業額以倍數成長，如今已經達到新台幣數百億元的規模。」宏昇營造公司營運總監郭崇哲一語說出目前公司的現況。

也因為組織日益龐大，員工數越來越多，跨部門、跨團隊、跨工地的專案幾乎天天組建。有感於同仁肩上的負荷，郭崇哲不捨之餘，開始想著能做些什麼事情來減低大家的壓力。於是乎，與營管部副總經理李純櫻討論，希望透過安排兩天一夜的共識營來攏絡感情。曾參與長宏顧問CEO CSM課程的李純櫻，不假思索地提出建議，「以知識性的活動來鏈結員工向心力，或許能找出溝通的共同解。」

而在與長宏創辦人，同為台灣國際Scrum大使CST周龍鴻博士(Roger Chou)討論後，決定為宏昇營造量身打造一套專屬於營建業的「CEO CSM企業專班」專案。

揪出痛點，全員齊心向上提升
「在與Roger研擬適合宏昇營造的方式後，決定朝公司的『痛點』出發，即是將原本課程的一案通化為組織極欲解決的課題。」郭崇哲解釋，「一方面是讓同仁有感；另一方面，能在CSM課程結業之後，繼續將問題化為日常，成為真正對組織有效、有貢獻的專案，甚者有機會成為學習的標竿。」

先後在五月和六月舉辦兩梯次的CSM課程，總共列舉了10個問題，分別來自採購部門、財務部門、工程部門等，「每個人都創意十足，展現非凡的爆發力，尤其透過共同協助後，發現許多年資超過20年的同仁不同的面貌，令我們驚喜萬分，這應該就是敏捷思維的獨特魅力所在。」他說。

協調磨合，小規模試行立大功
將痛點回歸組織後，宏昇營造內部由上而下地進行試行到化為日常，內部產生很大的轉變。
一開始，面臨不少挑戰，尤其是在習慣以瀑布式專案為導向的建築環境中，將敏捷開發框架帶入運用，需克服文化差異與流程調整等大難題。郭崇哲對此表示：「為降低抗拒，我們選擇相對較小且靈活的專案，讓團隊逐步適應Scrum的框架，在每次的迭代上看到具體成果，給予同仁們直觀的敏捷價值。」

郭崇哲舉例說明，常見到設計部門的變更未能迅速傳遞給施工部門，導致現場無法即時調整，「引入敏捷『每日站立會議』(Daily Stand-up Meeting)，讓兩部門員工分享最新的設計更新與施工進展；此舉讓延誤現象大幅減少，專案進度回到預期，而該方式亦廣泛運用到其他專案。」另外，待辦清單、逐步交付、持續改進、友善回饋等敏捷方式的落實，都對專案效率和品質的提升起了莫大作用，有效促進了團隊的凝聚力與合作精神。現在，郭崇哲每天早上都力行走動式管理，從旁觀察並輔導，化身成宏昇敏捷守護者。

宏昇Scrum元年，思維應變組織深化
在歷經Scrum的洗禮，郭崇哲內心感觸良多，他分享這幾個月組織實施Scrum過程中累積的心得與反思，由衷認為Scrum也能影響其他領域的專案管理或組織變革：

一、以人為本，信任為核心：推動Scrum的重點並非流程本身，更深層應是建立組織專屬的團隊文化，讓每位成員都感到被信任和賦權。

二、失敗是進步的一部分：Scrum鼓勵從快速試錯中學習，短期發生問題並調整，能避免更大的錯誤發生，方能快速找到解決方案。

三、持續改善的力量：回顧會議(Retrospective)是Scrum最有價值的活動之一，容易促使團隊養成不斷進步的習慣。

四、透明度與問責制：經由站立會議和看板活動，工作與流程變得清晰明瞭，能快速回應問題、解決問題，減少專案中的瓶頸與延遲。

五、Scrum的普遍適用性：Scrum的敏捷精神能適用於各種行業和專案類型，能協助組織靈活地因應環境變化，提高效率並促進創新。

敏捷加值，台灣營建NO.1
在Scrum催化下，郭崇哲以「台灣營建NO.1—組織敏捷，專案敏捷」獲頒2024全球頂尖敏捷CEO大獎。對他而言，「組織敏捷」在於PMO能以身作則管控，攜手與所有主管把敏捷實作應用到台灣各工程專案上，企圖為宏昇營造帶來顯著與正向的變革。「專案敏捷」則是更落實於「如何與業主達到雙贏策略？」、「在業界欠缺工程師的環境下，如何在期限內依約完工？」、「針對不同投標案件性質，在投標前期與履約前期，人力資源的規劃？」等。

最後，郭崇哲特別強調，本次參與Roger老師的CEO CSM企業專班的整體經驗是非常積極，具備啟發性，同仁們在短時間對敏捷管理有全面、深入的理解。特別在實踐環節，能將理論與實務操作結合，非常難能可貴且獲益良多。