你知道嗎？沒有學過系統思考的專案管理師，就像是會背許多數學或物理公式，卻不知這些公式是如何推導出來的？一旦實際問題的假設與限制改變，這些公式不能適用時，將無法具有活用的能力！因為專案管理源自系統管理，專案管理被視為是系統管理的應用，所以「專案」的本質就是「系統」。專案經理學習系統思考並充份了解系統的特性與其獨特的問題，將能看見隱藏在冰山下的專案管理，進而掌握問題動態變化的全局。

專案與系統的定義比較
讓我們將專案與系統的定義進行如下的比較：
時間（專案） VS. 時間（系統）
一群聚（專案） VS. 整體（系統）
相互關連性的工作（專案） VS. 元素彼此糾結（系統）
目標（專案） VS. 共同的目的（系統）

怎麼樣，專案與系統是不是像雙胞胎？

所以系統會有的見山非山、牽一髮動全身、後遺症等特性，在專案管理中都有可能出現。例如：專案如期、如質、如預算相互間就是具有上述的系統缺點特性，以下我們運用「八爪章魚覓食術」來進行如期、如質、如預算的系統思考分析。（八爪章魚覓食術的具體操作方式，再請讀者參閱《反直覺才會贏》一書）

專案進度時程落後，通常會採取加班趕工（專案如期的對策）。

一旦加班持續時間過久，可能會使專案成員產生過度疲憊，導致不斷做錯，讓交付標的不良率提升。專案品質不合要求會進行重做（專案如質的對策），重做的工作量太多會使下階段工作進度繼續落後，影響整個時程績效，甚至加重原先加班的時間。

此外，大量的加班趕工會增加許多額外費用與開銷，為避免經費超支發生而採用裁員（專案如預算的對策），裁員將增加既有專案成員的工作量，額外的工作量會影響既有專案的完成進度。

解決問題前，先思考可能的影響
故解決專案管理的問題前，要先想想進度逾期會如何影響品質和經費？品質不良會如何影響時間和經費？經費超支會如何影響時間和品質？因為專案如期、專案如質與專案如預算所採取的對策行動可能會相互影響，形成數個惡性循環。所以當專案團隊尋求解決專案問題時，必須體認專案管理事物「牽一髮動全身」的系統影響。因為系統思考認為任何一件事必有利、害兩面，它是一件事的一體兩面，無法分開，因此我們在思考一件事時，不能只是簡單的從某一方面的利或害去說要做或不做，而是要將利、害兩面當作一體去思考，孫子兵法有云，智者之慮，必雜於利害，就是這個意思。

例如：要不要設置賭場在新加坡？曾經是個爭議問題，贊成者認為賭場設置可以為新加坡帶來經濟利益，反對者認為賭博會敗壞社會風氣。那麼新加坡政府是如何決定要設置賭場的呢？很簡單，依靠系統思考。依據系統思考方法來規劃，提出了很多層面的防弊措施，像是在賭場內設置犯罪防治專組、對於有放高利貸前科者處以禁止進入賭場之處分、對於新加坡居民設置禁止進入的門檻，包括財力與精神狀態。最後，於執行面採用專責的專案管理組織，處理上述策略推動時所會面臨的一切有關政治、法律、財務……等問題。事實上，日本的新千歲機場也是一個很好的例子，因為在規劃時便已考慮到利、害各層面，因此在建築時所製造的廢土被拿來填海，廢金屬則拿來建設連結機場的捷運。

運用策略，系統化思考
在如同戰場一般的商場上，能從看似無關的事物中早一步發現別人還沒看見的盲點，掌握住各種狀況的動態變化，並且系統化的思考，運用各種策略，就能當贏家。系統思考法就是一種能幫大家做到上述的致勝要訣，此一方法強調系統內以及系統間各環節相互的動態影響，並能將其用圖形及簡易量化方式展現，以便於在專案問題解決會議中聚焦討論，讓會議更有效率，決策更有效果。專案經理人若能充分發揮系統思考「看見整體」的功夫，再輔以繪製因果關係回饋圖來進行分析，相信將能順利擺脫專案執行經常不順利的窘境。

想要掌握專案成功的關鍵能力，就從現在開始學習系統思考吧！

逢甲大學 專案管理碩士在職專班 主任