文／劉嘉韻, PMP

以往我們從來沒想過，一台沒有按鍵的長方形機器，能改變人們的通訊習慣，甚至讓過去獨佔鰲頭的手機製造商紛紛宣布破產倒閉。在工業4.0時代，創業不再是跟著前人的腳步走，而是必須發揮創意與創新，顛覆消費者使用習慣，才能成為創業市場的贏家。

開了20多年計程車的涂清涼，不但是一位紅到國外去的小黃運將，許多外國觀光客來台灣，都指定要包他的計程車；除此之外，他還是一位YouTuber網紅，許多當紅歌星發片要打歌，除了傳統方式，例如： 上節目、廣播之外，也有些歌星找上了涂清涼，要在他的小黃上打歌唱到整個台北市都聽見。

一台販售「歡樂」的計程車
小黃司機涂清涼的臉書個人粉絲頁有將近10 萬名粉絲，而他的YouTube頻道，則有將近2萬人追蹤，連發片歌手都要坐他的小黃唱歌。例如：Rap團體玖壹壹的洋蔥和健志， 在他車上唱了一首「打鐵」，在YouTube點閱數直衝233萬次。到底是什麼秘密，讓這位全職計程車司機，成為另類網紅？

「我就是愛唱歌啊！所以在車上裝了卡拉OK 設備。」，涂清涼說。而獨樂樂不如眾樂樂，自己趁著載客空檔唱，還不如讓乘客一起唱。所以在6年前，他就在車上加裝了麥克風、螢幕等設備，在車頂裝上閃亮亮的霓虹燈，只要乘客願意唱，涂清涼的計程車立刻就化身成KTV，在小小的汽車包廂唱得夠爽快，擴音器甚至連接到車外，不管好聽不好聽，沿途的民眾都能聽見從涂清涼的車裡傳出的歌聲及笑聲，甚至還有乘客為了多唱幾首歌，要涂清涼在附近多繞幾圈才過癮！
這台特別的計程車不再只是傳統的載客小黃，它販售歡笑與快樂，是其他計程車無法取代的。更特別的是，涂清涼會將每個唱歌乘客的歡樂影像錄下，放在YouTube頻道播出，多年來不但累積了不少粉絲，外國乘客來台也常指定要搭這台不一樣的計程車，體驗台灣特有的KTV歡樂氣氛！

創業4.0：破壞性創新
還記得嗎？15年前除了最夯的手機、被民眾譽為「機神」的Nokia 3310，還有另外一支風靡世界的手機是摩托羅拉的「小海豚」。直到第一代蘋果iPhone問世，仍有不少人冷眼相看，「這支沒有按鍵的東西，真的能稱為手機嗎？」

蘋果創辦人賈伯斯的夢想，改變了整個世界，從iPhone問世以後，這個世界從按鍵世代變成「滑世代」。不止如此，過去我們常使用的通訊軟體，例如：MSN等，也因為智慧型手機普及、通訊更方便，過往只能在電腦上使用的MSN，多年前宣布結束營運，現在幾乎由LINE、微信、WHATSAPP等軟體取代。

「現在是破壞性創新的時代！」逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任楊朝仲直指，現在已經邁入工業4.0時代，不能再用過去製造業的舊思維來思考產業經營。具備創意、創新的思維與能力才是創業者或經營者的關鍵能力。

破壞：顛覆舊有習慣
楊朝仲說，所謂「破壞性」，就是將舊有的使用習慣完全顛覆，例如：賈伯斯創造出第一台沒有數字按鍵的行動電話，使用手指觸碰就可以完成許多事情，包含打電話、傳簡訊、做筆記等，顛覆人們對手機的想像。以前的人習慣用按鍵電話，現在卻全部都被智慧型手機所取代。曾經大家習慣使用的無名小站，如今也已消失，大家都用臉書、Instagram等社群介面溝通， 溝通工具改變，破壞了我們原有的溝通習慣。

又像是前文提到的計程車司機涂清涼，他將自己的小黃改造成一台行動KTV包廂， 讓搭車的乘客不只是從出發地到目的地而已，更可以在車上開心地唱歌，甚至透過手機直播將自己歡樂的影像與各國朋友交流，也因這樣的「破壞性」，不但打開了涂清涼的知名度，也為他原有的事業大幅加值，甚至成為「觀光景點」之一。

創新：解決民眾生活問題
至於「創新」則是解決問題的能力，不論是創業或是經營事業，若碰到問題只固守成規，則會不斷鑽牛角尖、無限迴圈重複原來遇上的問題，而所有的產品、服務都是為了解決民眾的問題，因此一個創新的事業，就必須要讓民眾可以依賴你或你的產品。

但現在的創新能力，不能再像過去一樣，比起改善、改良，更要講求「變革」，也就是顛覆使用者的使用習慣、生活習慣。舉例而言，之前媒體曾報導大陸的方便麵（泡麵） 銷售量下降，追根究底，就是因為出現了外賣整合式平台，只需要按按手機就能點餐， 然後送貨人員就會將熱騰騰的食物送到你手中，由於所需費用與方便麵的價格差不多，點餐時間快，泡麵本身的營養價值又不如外賣各式各樣餐點，因此頗受民眾青睞與依賴，改變了大家的生活習慣。這種模式未來將會成為「贏者全拿」，也就是「大者恆大」的現象。

具備看見問題全貌的能力
提到創業者必須具備創業及創新的思維，究竟什麼是創意、什麼是創新？楊朝仲引用日本學者SHOWCASE－TV公司營運總監永田豐志在《建構創新軟實力》一書中所指，「創意是問題解決的較佳選項」。

他解釋，如果我們能解決問題的方式選項有10個，但同業對手只有一個解決方案， 如果我們可以「舉一反十」甚至「舉一反二十」，就更能夠從中挑出較佳的選項。不過，要讓解決方案選項增加的前提，其本質還是要回到「問題解決」的能力。

至於如何提升自己的問題解決能力，楊朝仲解釋，就是經營者要有能力看到問題的全貌，如果無法看到問題的全貌，即使專業能力再強，也不能找出治本的方案。但關鍵是，在破壞性創新的時代，民眾要的是「治本」，所有的服務都要一次到位，因此現在所有成功的創業模式，都是朝著「全方位解決方案(Total Solution)」的方向進行，例如物聯網就是例子之一，提供一次到位的服務， 就不用讓民眾再去倚賴其他人或其他工具。

創業策略：為何而做
創新其實是包含了許多可行性（包含成本可行性、技術可行性……等）的創意，創業則是將創新轉換成專案來執行，也因此創業者需要的是系統思考（策略）與專案管理（戰術）結合，先做可行性評估、找出為何而做，看見問題全貌之後，再透過專案管理方式執行。當問題解決模式越強、商業模式也就越強，專案管理模式越強，執行能力也就越強，最後才越有辦法把創意轉換為創新，成為「贏者全拿」的創業者。

異業結盟＋平台創業？
仍須順應客戶需求
近年來也盛行「平台」創業，但楊朝仲認為，不論是平台創業或是整合式創業，都只是「表象」，重要的是，每種形式都必須要能夠能順應市場趨勢與客戶需求變化，因此商業模式系統整合，與行銷虛實組合非常重要。

什麼是系統整合與虛實組合？他引用經典古籍《孫子兵法》內容來形容系統與虛實整合的目的，就是要「先發制人而且不受制於人，做到勝敵而益強。然而兵無常勢，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神」。所以不論是平台、創新、異業結合等的組成要素和設計，其實比重都沒有標準答案，創業者仍必須調整能力，順應使用者需求。

舉例而言，近來盛行的手機APP購物業者， 就是順應了消費者的需求，看準上班族沒空買菜，在平台整合了資訊業、物流業、果菜市場或超商、快遞業等等，讓民眾可以在家裡滑個手機就收到一整箱能讓小家庭吃一整個星期的食材。

改變消費者習慣 成為創業贏家
楊朝仲強調，在「破壞性創新」時代創業， 就是要經過不斷的測試，來找出最適合消費者的模式，誰能改變消費者的習慣，誰就是贏家，所以贏家與組織的規模無絕對相關， 即使是一人也能「創業」，就像近年超夯的3D列印機加上網路行銷的盛行，產品服務從生產、設計、行銷均能一人包辦，以及直播網紅透過點閱率也能創造如同中小企業的營業額一樣。

也因為創業門檻降低，所以在現今這個時代，真正可怕的對手不是看得見的競爭同業，而是看不見的跨領域異業。例如：手機未來真正最大的敵人有可能是手錶，手錶未來最大的敵人可能是眼鏡。如果創業者解決客戶問題的思維無法突破框架效應，進行跨領域系統思考、找出創新點，客製化專案的執行能力也不夠有效及迅速，可能會產生極高風險。但如果這些問題都能克服，並找出改變消費者習慣的關鍵，建立不可取代的商業模式，最終將成為市場贏家。