若說Facebook是目前最夯的行銷工具，應該沒人會反對，光看坊間如雨後春筍般冒出，以代客操作及經營Facebook粉絲專業為服務項目的行銷公司，就能嗅到這股趨勢，而其計價方式常是以每個粉絲10元的價碼收費。倘若以本期「專案經理」封面故事「我可能不會愛你」的Facebook粉絲專頁為例，主導這場行銷戰術的八大電視公關部蔡妃喬經理，為該戲在五個月內創造出50萬人次的粉絲，等同於500萬的價值！從經營粉絲團前還不太熟悉Facebook操作，到創造驚人數字的超強粉絲專業經營咖，蔡妃喬無師自通、手法自成一格。懷著拜師心情，「專案經理」特地再度向這位行銷達人取經，探究其成功經營粉絲團、那耐人尋味的心法。

曾幾何時，社群網站Facebook已成為許多人生活中不可或缺的一部分，透過Facebook即時互動，讓資訊傳遞更加迅速也更加開放，只要會使用電腦上網的人口，幾乎都有可能是Facebook會員，若把Facebook當成一個國家，全球10億的「人口」號稱全球大三大國家，僅次於中國及印度，而它「建國」的時間，至今也不過邁入第八年；在台灣，數字同樣驚人，無名小站經營10年，累計的會員數650萬人，而Facebook進入台灣不到一年，註冊人數卻迅速突破500萬大關，根據2013年元月13日數據，Facebook總註冊人數已飆升至1330萬人！人潮等於商機、亦等於意見匯流地，面對如此龐大的潛在顧客群聚地，Facebook行銷學無疑是當代經理人必修的一門嶄新課程。

然而，對不少人來說，透過「社群網路」行銷，看來似乎是空中樓閣、摸不著邊的「專業」，「我可能不會愛你」成功經營Facebook專頁的成果，卻為社群行銷寫下成功典範的一頁。循著主導者蔡妃喬的成功脈絡，不難發現Facebook行銷雖不脫行銷基本邏輯與概念，卻因其媒介特性，而能有更細膩精緻的操作模式，得到的觀眾（消費者）回饋也更加及時而迅速；輔以同理心的情感行銷因子，成功地與粉絲連結，而產生了驚人的效益。現在堪稱「FB粉絲團達人」的蔡妃喬，不僅成功締造「我可能不會愛你」50萬人佳績，其個人經營的粉絲團「J.T.@如是說」也已匯集八千餘人，其學習及成功經營的過程，就足以為眾行銷人所借鏡。

打基礎，從標竿開始學習
知己知彼，百戰百勝！所有準備投入市場的人，一定都會從了解及研究市場開始，這對原本不甚熟悉Facebook的蔡妃喬也同樣適用。開始投入經營粉絲專頁前，這位Facebook粉絲團達人連FB有哪些介面、怎麼操作都搞不太清楚，於是乎，研究其他戲劇的Facebook經營方式成為他學習的第一課。

從「賽德克‧巴萊」及「那些年，我們一起追的女孩」這兩齣當紅戲劇裡，蔡妃喬看到了觀影者對於追隨喜愛戲劇的熱情與潛在動力，也因為這項因子的驅動，這兩齣戲劇分別累積出22萬及近百萬人次的粉絲；接著，蔡妃喬更從韓劇取經，韓劇的Facebook經營較側重經典台詞重現、劇情內容探討，以及不同集數的同一畫面比較，讓粉絲團的經營有了細膩質感。透過對各家戲劇的觀察，蔡妃喬更進一步發現國內的各戲劇粉絲團，還未曾有人試圖整理偶像劇內涵，並與觀眾分享互動，因而成為他經營「我可能不會愛你」粉絲專頁的主要方向。

這項主軸的策略運用，更和「我可能不會愛你」戲劇本身具備了多元而豐富的層次內涵有了相輔相成的加成效果，從蔡妃喬個人對戲劇的觀點出發，解構文字畫面後再組合，創造了經典350張圖文並茂劇照卡、「7秒鐘故事」、「我可能不會愛你之那些年」MV......，全都成為觀眾理解並進入戲劇深層內涵的橋樑，打造出與觀眾互動的不同層面，使觀影者更容易投射自身情感，對戲劇也就有了更多的共鳴。

試水溫，從反餽中找脈絡
即便為專頁經營定調主軸，但因Facebook是直接與「人」互動的媒介，在實際操作上難免因不同觀點及見解而產生眾多不可控制的發言（變因），這也成為粉絲團經營上的潛在風險。加強粉絲對於專頁或標的的認同度，成為避免這項問題的最好方式。但粉絲究竟喜歡什麼、愛什麼？透過一次次與群眾的互動中，蔡妃喬找到相關脈絡的細節。

認真的蔡妃喬給自己的第一項作業便是「找方法」。戲劇（商品）本身有內涵，但乍看平淡無奇，看起來似乎是個可能讓觀眾產生「與我無關」無感的片子，加上劇照卡整批照片出了問題無法使用，迫使蔡妃喬得自立更生，直接使用導演拍攝的影片，使用電腦截圖，再搭配文字製作成導覽戲劇的劇照卡；同時透過照片剪輯搭配文字做成「我可能不會愛你之那些年」MV，讓觀眾在粉絲專頁取得訊息後，加強對戲劇的感受。

蔡妃喬在粉絲人數破三千人時正式加入粉絲團帶領小編群，為了增加發佈內容的多元性，身為小編的他更玩起角色扮演，時而化身導演、編劇解構戲劇，時而客串大仁哥與又青姐深入內心，有時又認真地當起小編宣傳戲劇，透過不同角色間的不同視角與觀點，發表不同論點的心情文章，讓粉絲有機會從更多角度欣賞這齣戲，也豐富PO文論點。在這樣的過程中，蔡妃喬還發現，即便分享在Facebook的文字每則已不超過140字為佳，但粉絲其實較傾向欣賞有內涵的文章，且一旦粉絲對專頁產生認同後，還有可能會「入戲」甚深地撻伐不受歡迎角色的相關文章。

逐步累積與粉絲的互動後，粉絲對專頁及戲劇的黏著度將會明顯提高。當哪天因為任何原因而未發表新文章，而有粉絲主動詢問「為何沒文章？」時，這個粉絲專頁的經營就已獲得相當成功。

此外，蔡妃喬也分享，經營粉絲團倘若僅透過「轉貼」文章，其實比較不具效益的。主因是轉貼的文章很可能不知出處，自然無從求取其正確性；另一點，轉貼的動作其實等同轉貼者對PO文的認同，也形同替文章背書，倘若對發文者不夠熟悉，自然就少了轉發的動力，因而也不會有太高的人氣，但如果精神契合、有的時候轉貼的文章卻可以成為另一種資訊的來源，可以達到借力使力的效果。

重管理，多元方法搭配用
好的行銷斷然不可忽視管理的重要性，從蔡妃喬的經驗裡可歸納兩個重要的管理面向。

第一，運用多種工具與方法管理資訊。Facebook的動態消息是依著時間軸不停更新，因而發表過的圖文往往如河水般流逝，時間一旦久了，可能會難以找出過去曾發表的訊息再度運用。蔡妃喬建議，透過開設相簿歸納收藏曾經發表過的資訊就是很好的方式，每張相片搭配的圖文僅能收納在一本相簿中，避免之後尋找時增加管理者的困擾；日後僅需找到對應相簿的相片，便可重新標籤再度運用及分享。例如2012年12月21日末日時，蔡妃喬便再度將李大仁的末日經典台詞重新翻出運用，與粉絲重溫「末日之時，你會想找誰陪伴」的話題。

第二，設定營運粉絲專頁的KPI。當蔡妃喬在經營「我可能不會愛你」粉絲團時，每PO出一篇文章，他便會觀察約有多少人在多少時間內按讚，或是有多少人轉貼或留言該則訊息，藉此確認該項議題對粉絲們的影響力與發酵程度，因為粉絲點讚僅是確立該專頁的基本人氣，唯有透過留言或轉貼，該篇文章或資訊才具有擴散至粉絲的朋友的效果，對此，蔡妃喬甚至會點入粉絲的開放性資訊參考粉絲的反應，以做為後續PO文內容的判斷；同時，管理者也得對自己PO文的篇數與力道設定時程，例如一天該放幾則訊息，那個時間點該放，都是很好的check point，而比起篇數多，放上訊息的時間點是否能夠反映與呼應多數觀眾當下的心情，反而更為重要。

最後，蔡妃喬分享，Facebook粉絲專頁的粉絲們其實需要「真心」對待，敷衍地放上固定的文章或老是官樣作文，自然也無助人氣的匯集，畢竟粉絲多半都能分辨出管理者是否認真，只要站在真心與粉絲互動的出發點上，就是經營粉絲團很好的開始。