文／吳怡銘, PMP
網路上很多專家和網友評論著高雄舉辦黃色小鴨活動的成功原因，有人說高雄市長花媽領導有方，有人說辦過世運果然與眾不同，也有人悻悻然地說黃色小鴨到哪都嘛能吸睛……或許這些都是原因，仔細抽絲剝繭看，根本就是一場國際行銷公關秀，只是人家做一場秀可能只要一天，頂多一周，但這場秀卻要一個多月。難得的是，似乎沒有出包點，正面新聞不斷刷新記錄，如果沒有嚴謹的規劃、高度的判斷、過人的體力，再加上充分的熱情，分數應該不會這麼高標！

巧分工：責任劃分，讓工作有歸屬
和台灣其他二個城市最大的不同是，高雄的黃色小鴨是由高雄市政府和左腦行銷公司來舉辦，以民間企業贊助款來執行。如何責任分工，可能關乎事情的成與敗，針對此點，高雄市政府新聞局局長賴瑞隆說出最主要的成功關鍵因素──各司其職──大家都有一個共同信念，就是把台灣和高雄的形象做好，過程中，大家彼此磨合，累積互信，包括怎麼把事情做完、做到最完善。

他解釋團隊間的工作分配，開宗明義訂出工作角色是很重要的。總策展的工作由左腦行銷公司負責，由他們找到所有溝通介面的廠商出來後，高市府再以公部門的角色出面，強化公司間的關係。會議上也是一樣，遇到所有公司（左腦、浮台廠商、鴨體廠商、海事單位、陸上單位……等）需要共同整合問題時，就由新聞局來召開；細項工作，例如浮台、鴨體製作、拖船或是定錨等，就由左腦來負責協調。總體的行銷策略是新聞局和左腦行銷公司共同來設定，此等的對外發言則由新聞局來處理。但如果遇到執行層面的狀況，例如黃色小鴨周邊商品有塑化劑的問題，就由左腦提供所有中央標準局的檢測資料，由新聞局這邊來發給媒體，而對外發言的部分就分兩邊來進行。

「說沒有意見相左是騙人的，卻也讓大家的革命情感更緊密。」賴瑞隆笑著說，當時因為颱風使得黃色小鴨得先避災，要怎麼做才能讓整件事情繼續停留在大家的熱情以及活動的軌道上，這一把尺很難拿捏。對新聞局來說，會以民眾和媒體考量希望能晚一點點收，但是對工作團隊來說則會希望早一點點收，因為時間一晚風險就會加大，所以需要兩邊都坐下來討論，確定一個都可以時間點，大家就按表操課，半點空間都不能省略。

賴瑞隆認為，分成兩個團隊其實也有很多好處，像是屬於政府級數的問題，例如場域周邊的安全、交通，就由新聞局出面跟警察局和交通局協調；像是與設計師或廠商溝通，甚至於周邊商品的問題，就讓專業團隊來落實。

零風險：前測、後測、試游
「在接受美國CNN專訪時，曾表示高雄黃色小鴨準備時間雖然緊湊，但依舊先後完成三次的測試，讓整個展出的風險降到最低。」賴瑞隆點出成功關鍵第二條──高標檢測──更不用說，慶富造船或是大氣層公司在給相關單位驗收前，內部自己做過多少次測試。

「大家都在爭一口氣，希望能把台灣最好的東西帶給全世界。」他舉例說，慶富造船做好浮台後，先在自家做了好幾次的測試，才能拿來驗收；大氣層的部分也是一樣，先在公司灌一次氣，確定沒問題才從北往南送。

只是，我們的要求絕對也不是那麼輕易，還得在陸地上測一次，水面上測一次，再從駁二特區試游到光榮碼頭，確定沒有問題，才敢正式端出來給大家看。「嚴格且細瑣，在還沒正式展出之前，大家都可以容錯，可以有改善空間。不過正式展出後，就不可以有犯錯的機會，這點要求是很嚴格的。」他說。

賴瑞隆再度舉例，風災雖然掃了看小鴨的興致，團隊的熱情卻是不減的，還記得在小鴨要洩氣的上午，慶富造船的老闆現場親自督軍指揮，要求工人幫浮台再加強，你就看到一個身價上億的總裁忙進忙出，也不就是為一個理由「把事情做好」。

大氣層也是，每次小鴨要充氣、洩氣，總是出動2、30個人在現場，老闆丟下台北手邊的工作，所有的重要幹部全部都南下。這種敬業精神，讓大家繃緊，每個環節也就自然扣在一塊。

軟實力：細節中調整腳步
在硬體能力上，可能每個城市、每個國家都會具備；軟實力就沒個準了，活動中會產生很多細節，怎麼去從這些凹凸不平中去改進，去找出更多、更好的方法，卻是台灣人的強項。所以，第三點關鍵因素就是懂得變通的軟實力了。

「光是因應這樣的程序，團隊們開了很多次會，也做了很多的調整。香港一個月有800萬人次參觀，我們推算以台灣和高雄人口狀況，保守設定會有300萬人次。前十天展出已經超過120萬人次，人潮數也往上修正。」他說。

也因為光榮碼頭屬於開放式空間，沒有限制展出時間，甚至在半夜時還經常有幾千人在現場賞鴨，每天上午天才亮的時候，很多搭著遊覽車的大陸和國外觀光客會湧現，使得維安上得更加小心，「展覽期間絕對不能有所閃失，也不能有任何一個人受傷，因此現場加派很多警力、保全，以及同仁經常守候在現場，以確保展出期間的安全。」

最大軟實力的體現莫過於，剛開幕的隔天就遇上強颱玉兔，那個周末打亂了很多人的假期，但大家看鴨的熱情卻在隔周滿溢，為因應突來的人潮，高雄市政府直接開闢小鴨公車專用道，從高捷中央公園站到光榮碼頭，快速帶民眾去看鴨，一開始4台車、8台車，一直追加到16台車，人潮才算是疏散一些，「光是那一天，就湧進30萬的人潮，輸送了4萬人次。許多平常很少往南跑的朋友，都特地下來一睹小鴨風采。」賴瑞隆笑著回應。

好賣點：強颱把外媒都吹來了
小鴨收起來的效果，好像也成了另一個賣點，吸引很多攝影師和網友全程拍攝，所以又再度成為轟動了，達到更多行銷小鴨的效果。也吸引許多外國媒體的目光，舉凡CNN、美聯社、法新社……等，都特地派員來實地採訪，達到更多國際行銷的效果，此也順勢成為第四個成功關鍵因素。

賴瑞隆表示：「想起來幸運，順利的開了幕。隔天，卻讓我們捏了冷汗，結果雖始料未及。更提醒我們，每個決策都有一定的風險，以民眾為最大的考量得到的成果是最誠懇的，也是最扎實的。」

如果要湊五個成功關鍵因素的話，筆者覺得「吳寶春的鳳梨酥」再適合不過。聽說，霍夫曼在香港聽高雄市政府簡報時，一口氣就吃了三個。帶回荷蘭給媽媽、老婆小孩分享後，霍夫曼的母親馬上說：「要跟他一起來台灣，因為吳寶春的鳳梨酥很好吃。」

當問及對整個黃色小鴨專案的感想時，賴瑞隆想了想回答：「看到一個適合高雄的好東西，和團隊們一同去爭取後，接著要創造出台灣第一、亞洲最大的賣點。接著，找到好的策展團隊，和願意贊助的民間企業。很多時候，每一部分都是挑戰，也挑戰既有的公務體系，很幸運都找到最適點。而這樣大型的觀光活動，要顧及層面真的很廣。當初若是民間企業來做的話，也有一定的難處；若是公關活動辦理雖可行，但要讓幾百萬人次都能安全參觀、安全疏散，要做到非常的細微才有辦法。很高興是這個活動的一分子，真的與有榮焉，謝謝團隊和每一個來參與的民眾。」