文／季平

電信一哥中華電信是國內最大綜合電信業者，業務涵蓋固網通信、行動通信、寬頻接取與網際網路。因應多媒體匯流時代來臨，中華電信發展影音匯流服務，2004年即推出數位多媒體內容傳輸平台MOD(Multimedia On Demand)，透過電視機上盒及雙向寬頻網路，提供電視頻道、隨選影片及互動應用等高品質影視音服務，穩站「影音娛樂第一品牌」的地位。

三網合一 全方位沉浸式影視音平台
MOD於2004年開台後，專注提供優質影視內容，會員數持續成長，因應OTT（連網影音）潮流崛起及影視服務新興營收機會，2018年3月28日中華電信成立「數位匯流事業處」，在既有固定網路、行動網路、網際網路的基礎上，融合MOD與OTT特色，提供隨時、隨地、多螢的最佳觀影體驗，成為國內三網合一影視匯流服務平台的領航者。

「中華電信MOD」客戶數截至2019年底逾208萬，總頻道數達205個，其中高畫質HD頻道197個，4K頻道2個。2004年MOD開台以來，有線電視業者的競爭、影音內容的取得、傳統電視的收視習慣，在在考驗MOD的經營。在爭取優質內容、提供客戶訂閱喜好頻道的權利、加強使用者體驗設計、影視平台技術自主等努力下，2019年終於轉虧為盈。

創新分潤模式 共創優質內容生態
為爭取優質內容，中華電信領先業界推出依收視率分潤商業模式，除將收視費八成分給頻道商外，並將這八成收視費依收視率分給頻道商。相較傳統影視產業使用抽樣方式推估收視率，中華電信則採用各頻道實際被選擇紀錄的數據，同時組成「MOD收視率調查諮詢小組」，公開接受外界專家學者檢驗分潤機制。頻道商根據收視率數據分潤，提供節目內容愈受觀眾歡迎營收愈高，透過此一模式不僅可以鼓勵優良頻道商製作或引入優質節目內容，也間接帶動電視內容產業發展。

108年1月「國家通訊傳播委員會」開放MOD可以自組頻道套餐，使MOD的經營環境更為友善。中華電信推出「頻道自主權還給消費者」的MOD頻道自選餐讓用戶自由選、輕鬆換，看多少付多少，MOD App則兼具多螢影視走到哪看到哪的使用特性，讓手機成為遙控器，OTT透過手機、平版下載Hami Video App，用戶可享受月租、單點等串流影視服務，也可以透過桌上型或筆記型電腦Web觀賞Hami Video，提供流暢、直覺、無所不在的影音使用體驗。

隨著數位內容頻道、自媒體蓬勃發展，免費文字、影視音內容上網即可輕易取得，MOD如何在「付費」的商業模式下，讓MOD提供的內容成功吸引使用者眼球？何業勤指出「MOD獨家亮點和成功關鍵在於高畫質內容及運動賽事轉播」，NCC 2020年1月宣布列為有線電視基本頻道以高畫質(HD)傳輸訊號的比例已達100%，MOD早在2008年就開始專注於頻道HD播出，2017年更啟動4K超高畫質新服務，提供消費者更精緻細膩的觀影體驗。

此外，MOD於開台後即積極參與世界級運動賽事轉播，例如：2008年北京奧運、2010年世足、2012年倫敦奧運、2014年世足、2016年里約奧運，2018年俄羅斯世足，更一舉突破200萬收視戶。

團隊首重內部培訓、專案管理
面對各專案可能需要的專業技術、大數據分析、行銷策略擬定、跨領域合作洽談等都需要人穿針引線，專案管理成為不可或缺的一環。數位匯流事業處計有8個科，百餘位專案人才各司其職，重要工作以專案方式執行，並建立專案工作分解結構(Work Breakdown Structure，簡稱WBS)，載明工作項目、期程、當責單位與負責人等，透過每週跨團隊專案例會共同審視專案進度、討論執行議題。執行中專案每日執行15分鐘的電話或視訊會議，快速檢討執行現況及橫向溝通，除加速專案推動，也降低專案風險。

以2018年9月Netflix跨國合作案為例，專案範疇包含MOD機上盒與Netflix App整合、後端Netflix服務受理、訂購及帳務整合，利害關係人包含中華電信內部研究院、新媒體處、會計單位、帳務單位，外部Netflix、晶片商、系統整合商、應用開發商，透過定期每週或每日進度追蹤及議題研討，順利於4個月期限內完成專案，於2019年1月25日正式上線，超越至少需要6個月整合時間的Netflix全球合作經驗，團隊執行效率令人驚豔！

Netflix跨國合作案如此成功，何業勤認為業務及技術團隊採用Scrum敏捷式專案管理手法專業分工與合作功不可沒，包含媒體內容、技術平台、品牌通路、跨業合作等諸多項目的整合與協調，透過嚴謹的專案管理機制及善用專案管理工具，以因應快速反應的需求，成功完成任務。在專案工具上主要使用JIRA軟體來執行，記錄及追蹤需求進度與Lessons learned文件；每天早上執行15分鐘站立會議(Daily Standup Meeting)，協助團隊成員了解彼此工作狀況與掌握進度；敏捷團隊以端對端(End to End)方式組成，減少溝通節點，橫跨前後台開發同仁，讓團隊遇到問題時，可以快速反應並共同討論解決方案，減少時間上的浪費。JIRA幫助記錄需求、設計及測試研發過程，每一個衝刺期間(Sprint)的一開始先舉行衝刺規劃會議(Sprint Planning Meeting)，讓團隊成員充分了解專案研發的必要性、效益與價值，鼓勵成員相互支援、協調與平衡工作任務。

專案執行的過程中也不忘檢視與回顧會議，協助團隊了解研發成果及過程，檢視可優化部分，找出提升產出效率與品質的方式；研發團隊則執行敏捷式開發法(Agile)，從流程中快速學習反應與團隊自我管理，聚焦於高優先順序工作，加速解決議題並促進團隊共同成長。

何業勤強調，「不論是MOD或OTT，客戶要的就是我們要的。」MOD定位為家庭娛樂及應用中心，發展MOD+OTT影視匯流服務，並推動與3C設備業者異業合作，目前陸續推出OTT影視、音樂、遊戲等應用加值服務與MOD平台聯結，未來更將以機上盒串連物聯網與IoT，進一步導入健康雲、智慧音箱等數位新創應用，提供健康照護、居家安控、智能家電等智慧家庭應用等貼近生活的豐富服務，期望帶動寬頻服務更多應用，進而提升MOD平台價值，成為國內數位匯流產業發展領航者，朝向提供「智慧家庭中心」的服務目標穩健邁進。