文／周孟柔, PMP　

上一次，你無憂無慮單純感覺到快樂的那一瞬間，距離現在是多久之前呢？

小時候，只要獲得夢寐以求的玩具或能去一趟遊樂園，就能讓小朋友們發自內心的感到快樂；但長大以後，「單純快樂」這件事情對成年人來說卻開始變得困難。秉持著「把快樂創造出來，帶給人群」的公司目標，智崴設計一座能乘載並帶給大眾歡樂的i-Ride，讓乘客在搭乘的當下，仿佛能坐上時光機回到童年，體驗那份單純快樂的美好。

目標由B2B轉B2C　帶領智崴飛越全世界
「把快樂創造出來，帶給人群」是智崴科技股份有限公司的核心目標，也是公司上上下下所有員工齊心努力的方向。談起如何實現公司的核心目標，歐陽志宏總經理說第一階段的里程碑是「創造歡樂的機器」。現代人不容易被取悅，因此在設計載具時，除了要深入研究人如何被取悅，也要考量乘客的消費水準及過程中的安全性，「i-Ride就是能實現這個目標、讓乘客獲得快樂的硬體設施」。

i-Ride是一座載具，藉由4D特效、模組化設計、身歷其境的全景視野及取得專利的六個動作自由度……等，讓乘客能隨著影片情節，體驗擬真的沉浸式飛行體驗。義大遊樂世界的「飛越台灣」、日本富士集樂園的「飛越富士山」及美國明尼蘇達州Mall of America的「飛越美國」皆為i-Ride載具實際應用案例。

雖然B2B市場不小，能跟世界各地的業主接觸，但因為買的人是企業或營運者，需要考量的問題較多，所以智崴承辦的業務範圍僅能侷限在協助主題樂園、營運業者設計創造歡樂的機器，優點是比較省事、只要準時交付，完成每一件專案即可；缺點是較難跟真正的使用者接觸、獲得回饋改善目前的硬體設施。因此，智崴開始邁入下一個B2C的階段—設立自營的飛行體驗中心，藉由飛行體驗中心的營運，直接從乘客的回饋中蒐集需求、改善及調整現有的產品與拓展開發其他產品的機會，不畫地自限在原本的B2B模式，用擁有無限可能性的B2C商業模式，往第二階段里程碑「創造歡樂的結果」前進。

捨棄Top-down　
Bottom-up目標設定才是未來趨勢　
而網路普及以後，任何事情都在改變，每個人都擁有自己的發聲權，可以藉由社群媒體或公開網站發表自己的言論，歐陽志宏認為，傳統由上而下（Top-down），由高階主管擬定一個組織目標，全公司同仁一起Follow跟著走的目標設定方式，已經不再適用於管理現代的企業組織。取而代之的，是像Google、海底撈、掏寶網等新興企業組織，以顧客需求為導向創造企業優勢的由下而上（Bottom-up）目標設定方式更能貼近市場需求，在嚴謹管理模式越來越受到挑戰的當下，領導者若能順應世界趨勢改變思維及領導方式，企業就不容易被淘汰，而能達到永續生存的目標。如同近期迅速發展的AI或VR科技，過去看似不可能的科技產品，因為消費者喜歡，任何不可能都會成為可能，在新產品上呈現更多可能性。

專案問題一籮筐　溝通技術成橋梁　
歐陽志宏說，企業的企是人字頭，他希望創造的公司文化是平易近人，且在困難中能找到繼續走下去的樂趣，也一定要如此，智崴才能創造歡樂的產品，達成公司的核心目標。舉例來說，i-Ride發展初期，第一個在海外推廣的案子—加拿大溫哥華的「飛越加拿大」，當時因為經驗不足、與合作對象有語言溝通障礙，因此在專案推動上產生不少問題，導致合作雙方經常一言不合就開始用各自的國罵溝通，但指責、謾罵不但無法解決問題，反而會造成專案時程落後、成本超支……等等負面的惡性循環。後來歐陽志宏轉念，帶領專案團隊調整思維，把語言溝通障礙所產生的誤會變成例行性的打招呼方式，建立起雙方溝通的橋樑，用幽默化解語言隔閡，最終成功化解衝突，完成這次合作的專案。

從2008年協助義大遊樂世界打造「飛越台灣」到2017年9月德國Voletarium的「飛越歐洲」獲選European Star Awards歐洲地區主題樂園最佳新設備獎，i-Ride飛行劇院一炮而紅，接續除2018年年底在台北將建設另一座自營飛行劇院，智崴中期目標是在10年內完成100座i-Ride，除台灣以外，在海外地區：大陸、澳洲、墨西哥、中東等，都將有獨立營運或附屬於主題樂園下的飛行劇院陸續開幕，將歡樂帶給世界各地的消費者，歐陽志宏採用bottom-up方式設定目標的獨特祕訣，引領智崴快速成長，不僅對台灣製造產業是一種肯定，也讓世界看見台灣。